03 — Calendrier des 90 premiers jours : 17 novembre 2026 → 14 février 2027#
Treize semaines, semaine par semaine, à dates absolues. Chaque semaine porte un objectif unique, ses actions par canal, ses contenus publiés, ses mesures relevées et la décision attendue en fin de semaine. Une semaine sans décision attendue est une semaine qu'on subit.
Point de départ : mardi 17 novembre 2026, 09:00 (heure de l'Est) — voir
02-jour-j.md. Point d'arrivée : dimanche 14 février 2027. Revue de cap du jour 90 : lundi 15 février 2027.
Version : 1.0 — 17 août 2026 Statut : Référence active Autorité : ../00-brief-commun.md
Sommaire#
- Structure du calendrier
- Vue d'ensemble — diagramme de Gantt
- Semaines 1 à 4 — Ouverture et premiers usages
- Semaines 5 à 8 — Fin d'année et creux des fêtes
- Semaines 9 à 13 — Reprise et préparation de la saison fiscale
- Revues de cap
- Calendrier des contenus publiés
- Tableau des mesures hebdomadaires
- Dépendances et jalons externes
1. Structure du calendrier#
1.1 Découpage en semaines#
Le Jour J tombe un mardi. Les semaines du calendrier courent donc du mardi au lundi, ce qui aligne chaque fin de semaine sur la veille du relevé hebdomadaire et permet une décision le mardi matin.
| Semaine | Du | Au | Phase du brief |
|---|---|---|---|
| S1 | mardi 17 novembre 2026 | lundi 23 novembre 2026 | Phase 4 — semaine de lancement / Phase 5 |
| S2 | mardi 24 novembre 2026 | lundi 30 novembre 2026 | Phase 5 — 30 premiers jours |
| S3 | mardi 1ᵉʳ décembre 2026 | lundi 7 décembre 2026 | Phase 5 |
| S4 | mardi 8 décembre 2026 | lundi 14 décembre 2026 | Phase 5 |
| S5 | mardi 15 décembre 2026 | lundi 21 décembre 2026 | Phase 5 → Phase 6 |
| S6 | mardi 22 décembre 2026 | lundi 28 décembre 2026 | Phase 6 — 90 jours |
| S7 | mardi 29 décembre 2026 | lundi 4 janvier 2027 | Phase 6 |
| S8 | mardi 5 janvier 2027 | lundi 11 janvier 2027 | Phase 6 |
| S9 | mardi 12 janvier 2027 | lundi 18 janvier 2027 | Phase 6 |
| S10 | mardi 19 janvier 2027 | lundi 25 janvier 2027 | Phase 6 |
| S11 | mardi 26 janvier 2027 | lundi 1ᵉʳ février 2027 | Phase 6 |
| S12 | mardi 2 février 2027 | lundi 8 février 2027 | Phase 6 |
| S13 | mardi 9 février 2027 | dimanche 14 février 2027 | Phase 6 — clôture |
1.2 Les quatre revues de cap#
| Revue | Jour théorique | Date de tenue | Motif de l'écart | Durée | Décideur |
|---|---|---|---|---|---|
| Jour 7 | mardi 24 novembre 2026 | mardi 24 novembre 2026, 10:00 | — | 90 minutes | DG |
| Jour 30 | jeudi 17 décembre 2026 | jeudi 17 décembre 2026, 10:00 | — | 3 heures | DG |
| Jour 60 | samedi 16 janvier 2027 | lundi 18 janvier 2027, 10:00 | Le 60ᵉ jour tombe un samedi | 3 heures | DG |
| Jour 90 | lundi 15 février 2027 | lundi 15 février 2027, 09:00 | La fenêtre se ferme le dimanche 14 | journée complète | DG |
1.3 Les six canaux#
| Canal | Propriétaire | Ce qu'il porte |
|---|---|---|
| Portail de documentation | RC | Pages produit, guides, base de connaissances, page des limites, journal des versions |
| Courriel | RM | Séquence d'accueil, infolettre, séquences de réactivation, courriels transactionnels |
| Réseau professionnel | RM | Publications de fond, cas d'usage cabinets, chiffres de méthode |
| Réseau grand public | RM | Publications courtes, formats visuels, réponses aux questions fréquentes |
| Presse et partenaires | RP + RPA | Relances, suivis d'articles, associations, incubateurs, ordres professionnels |
| Produit | DP | Messages en application, séquences d'accueil intégrées, annonces de version |
1.4 Règle de décision hebdomadaire#
Chaque semaine se clôt le lundi à 16:00 (heure de l'Est) par une décision écrite, prononcée sur une valeur mesurée. Trois formes possibles, jamais une quatrième :
| Forme | Signification | Ce qui est écrit |
|---|---|---|
| Poursuivre | Les seuils sont tenus | La valeur mesurée et le seuil, rien d'autre |
| Corriger | Un seuil est manqué, la cause est identifiée | La cause, l'action, le propriétaire, la date absolue de vérification |
| Arrêter | Une action ne produit pas ce qu'elle promettait | Ce qu'on arrête, ce qu'on redéploie ailleurs, et pourquoi |
Interdit : « on continue et on verra ». C'est un « poursuivre » sans valeur mesurée, donc un refus de décider.
2. Vue d'ensemble — diagramme de Gantt#
gantt
title Kaxentra — 90 jours, du 17 novembre 2026 au 14 fevrier 2027
dateFormat YYYY-MM-DD
axisFormat %d %b
section Jalons
Jour J ouverture publique :milestone, m1, 2026-11-17, 0d
Revue de cap jour 7 :milestone, m2, 2026-11-24, 0d
Revue de cap jour 30 :milestone, m3, 2026-12-17, 0d
Revue de cap jour 60 :milestone, m4, 2027-01-18, 0d
Revue de cap jour 90 :milestone, m5, 2027-02-15, 0d
section Acquisition
Vague de lancement :a1, 2026-11-17, 14d
Campagnes payantes phase 1 :a2, 2026-11-17, 21d
Pause des fetes :a3, 2026-12-19, 17d
Campagnes payantes phase 2 :a4, 2027-01-05, 41d
section Activation
Sequence d accueil v1 :b1, 2026-11-18, 30d
Refonte de la sequence d accueil :b2, 2026-12-18, 18d
Sequence d accueil v2 :b3, 2027-01-05, 41d
section Retention
Suivi des cohortes hebdomadaires :c1, 2026-11-24, 83d
Premiere mesure a 30 jours :c2, 2026-12-17, 7d
Premiere mesure a 60 jours :c3, 2027-01-18, 7d
section Produit
Correctifs du jour J :d1, 2026-11-18, 12d
Lot de correctifs decembre :d2, 2026-12-01, 14d
Gel des fetes :d3, 2026-12-22, 13d
Lot de janvier :d4, 2027-01-05, 26d
Preparation saison fiscale :d5, 2027-01-19, 27d
section Presse et partenaires
Retombees et relances :e1, 2026-11-17, 21d
Partenariats associations :e2, 2026-12-01, 45d
Presse saison fiscale :e3, 2027-01-19, 27d
3. Semaines 1 à 4 — Ouverture et premiers usages#
3.1 Semaine 1 — mardi 17 → lundi 23 novembre 2026#
Objectif unique : obtenir une première action métier réelle du plus grand nombre possible de comptes créés. Pas des inscriptions : des actions. Un compte créé qui n'a rien fait n'est pas un utilisateur, c'est une adresse.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 17 novembre 2026 | Jour J — déroulé complet dans 02-jour-j.md |
| Mercredi | 18 novembre 2026 | Point de reprise 08:30. Premier envoi de la séquence d'accueil. Priorisation des défauts du Jour J |
| Jeudi | 19 novembre 2026 | Publication du premier article de fond. Relance des journalistes n'ayant pas publié |
| Vendredi | 20 novembre 2026 | Comité de lancement 10:00. Premier relevé de cohorte du 17 novembre |
| Samedi | 21 novembre 2026 | Veille technique et support en astreinte 09:00 → 15:00 |
| Dimanche | 22 novembre 2026 | Veille technique seule |
| Lundi | 23 novembre 2026 | Décision de fin de semaine 16:00. Préparation de la revue du jour 7 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date et heure (Est) | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Séquence d'accueil en 4 messages en application | à partir du 18 novembre | DP | Chaque message est vu par ≥ 60 % des comptes créés dans les 72 heures |
| Courriel | Séquence d'accueil, courriel 1 : « Votre première action en trois minutes » | mercredi 18, 09:00 | RM | Taux d'ouverture relevé à 48 heures |
| Courriel | Séquence d'accueil, courriel 2 : « Ouvrez la source d'une réponse » | vendredi 20, 09:00 | RM | Taux de clic relevé |
| Courriel | Séquence d'accueil, courriel 3 : « Invitez votre comptable, ou votre client » | lundi 23, 09:00 | RM | Nombre d'invitations envoyées depuis le produit |
| Réseau professionnel | Article de fond : le modèle « persona = contexte », avec captures réelles | jeudi 19, 09:00 | RC | Publié ; aucune maquette |
| Réseau professionnel | Fil : « ce que nous avons corrigé le jour de l'ouverture » | vendredi 20, 11:00 | RC | Publié, chiffré, sans minimisation |
| Réseau grand public | 4 publications courtes, une par jour du 18 au 21 | 09:00 chaque jour | RM | 4 publiées |
| Presse | Relance des journalistes sans publication | mercredi 18, 11:00 | RP | 6 statuts consignés |
| Partenaires | Envoi du bilan d'ouverture aux 20 organisations | jeudi 19, 10:00 | RPA | 20 envois |
| Portail de documentation | Publication du journal de version du 17 novembre | mercredi 18, 14:00 | RC | Page en ligne, datée |
Contenus publiés cette semaine : 11
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W1-01 | « Le modèle persona = contexte, expliqué en cinq écrans » | Article, 1 200 mots | Portail + réseau professionnel | 19 novembre |
| W1-02 | « Ce que nous avons corrigé le jour de l'ouverture » | Fil, 6 messages | Réseau professionnel | 20 novembre |
| W1-03 | « Trois minutes pour classer votre premier reçu » | Vidéo courte, 90 s | Réseau grand public | 18 novembre |
| W1-04 | « Une réponse d'intelligence artificielle qui montre sa source » | Vidéo courte, 60 s | Réseau grand public | 19 novembre |
| W1-05 | « Vos crédits, et ce qui se passe au zéro » | Visuel + texte | Réseau grand public | 20 novembre |
| W1-06 | « T1 et TP1 dans le même dossier » | Visuel + texte | Réseau grand public | 21 novembre |
| W1-07 | Journal de version du 17 novembre 2026 | Page | Portail | 18 novembre |
| W1-08 | Guide d'accueil Client — première semaine | Page | Portail | 18 novembre |
| W1-09 | Guide d'accueil Cabinet — première semaine | Page | Portail | 19 novembre |
| W1-10 | Bilan d'ouverture aux partenaires | Courriel | Partenaires | 19 novembre |
| W1-11 | Foire aux questions du lancement, 18 entrées | Page | Portail | 20 novembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Fréquence | Cible S1 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés (étoile polaire) | quotidienne | 25 | < 10 |
| E-01 | Comptes Client créés | quotidienne | 420 | < 200 |
| E-02 | Comptes Affaires créés | quotidienne | 22 | < 10 |
| E-03 | Comptes ayant complété une première action métier | quotidienne | 45 % des créés | < 25 % |
| S-01 | Souscriptions payantes Client | quotidienne | 34 | < 15 |
| S-02 | Souscriptions payantes Affaires | quotidienne | 7 | < 3 |
| Q-01 | Taux d'échec de paiement | quotidienne | ≤ 6 % | > 12 % |
| Q-02 | Tickets par compte créé | quotidienne | ≤ 0,12 | > 0,25 |
| Q-03 | Réponses générées sans source consultable | quotidienne | 0 % | > 0 % |
| Q-04 | Temps de réponse au 95ᵉ centile | quotidienne | ≤ 2 s | > 3 s |
| A-01 | Coût par compte créé, sources payantes | quotidienne | ≤ 14 $ | > 28 $ |
Décision attendue le lundi 23 novembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| La première action métier suit-elle la création de compte ? | E-03 ≥ 25 % | Poursuivre la séquence d'accueil telle quelle | Corriger : refonte du premier message d'accueil, propriétaire DP, vérification le 27 novembre |
| Le produit tient-il la charge ? | Q-04 ≤ 3 s sur 7 jours | Poursuivre | Corriger : provisionnement, propriétaire RI, vérification le 25 novembre |
| L'acquisition payante est-elle soutenable ? | A-01 ≤ 28 $ | Poursuivre | Arrêter les sources au-dessus de 2 × la cible, redéploiement vers l'organique |
3.2 Semaine 2 — mardi 24 → lundi 30 novembre 2026#
Objectif unique : transformer les comptes actifs en dossiers partagés. C'est l'étoile polaire : un client et un professionnel sur le même dossier. Une plateforme à deux portails dont personne n'emploie les deux côtés n'est qu'un logiciel de plus.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 24 novembre 2026 | Revue de cap du jour 7, 10:00 → 11:30 |
| Mercredi | 25 novembre 2026 | Livraison du premier lot de correctifs issus du Jour J |
| Jeudi | 26 novembre 2026 | Publication du cas d'usage « un cabinet et ses clients » |
| Vendredi | 27 novembre 2026 | Comité de lancement 10:00. Vérification des corrections décidées le 23 |
| Lundi | 30 novembre 2026 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Message en application : « invitez votre comptable » pour les comptes Client sans cabinet lié | 24 novembre | DP | Vu par ≥ 70 % des comptes concernés en 5 jours |
| Produit | Message en application : « invitez vos clients » pour les cabinets à moins de 3 clients liés | 24 novembre | DP | Vu par ≥ 80 % des cabinets concernés |
| Courriel | Séquence d'accueil, courriel 4 : « Le même dossier des deux côtés » | 25 novembre, 09:00 | RM | Taux de clic ≥ 8 % |
| Courriel | Première infolettre — 1 500 inscrits + comptes créés | 27 novembre, 09:00 | RM | Taux d'ouverture ≥ 38 % |
| Réseau professionnel | Cas d'usage détaillé : un cabinet pilote et 12 de ses clients | 26 novembre | RC | Publié, avec accord écrit du cabinet cité |
| Réseau grand public | 3 publications sur l'invitation du comptable | 24, 26, 28 novembre | RM | 3 publiées |
| Presse | Envoi des retombées consolidées aux 6 journalistes | 25 novembre | RP | 6 envois |
| Partenaires | Prise de contact avec 3 ordres et associations professionnelles | 26 novembre | RPA | 3 contacts nominatifs, statut consigné |
| Portail | Publication du guide « lier son cabinet à ses clients » | 24 novembre | RC | Page en ligne |
Contenus publiés cette semaine : 9
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W2-01 | « Un cabinet et douze clients : ce que ça change au quotidien » | Article, 1 500 mots | Portail + réseau professionnel | 26 novembre |
| W2-02 | « Comment lier votre cabinet à vos clients » | Guide | Portail | 24 novembre |
| W2-03 | « Comment inviter votre comptable » | Guide | Portail | 24 novembre |
| W2-04 | Infolettre n° 1 | Courriel | Courriel | 27 novembre |
| W2-05 | « Le dossier partagé en 60 secondes » | Vidéo courte | Réseau grand public | 24 novembre |
| W2-06 | « Ce que votre comptable voit, et ce qu'il ne voit pas » | Visuel + texte | Réseau grand public | 26 novembre |
| W2-07 | « Trois questions sur la confidentialité du dossier partagé » | Publication | Réseau grand public | 28 novembre |
| W2-08 | Journal de version du 25 novembre 2026 | Page | Portail | 25 novembre |
| W2-09 | Bilan de la semaine 1, chiffré, publié en interne | Note | Interne | 24 novembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S2 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 70 cumulés | < 30 |
| N-02 | Part des cabinets ayant ≥ 3 clients liés | 40 % | < 20 % |
| E-01 | Comptes Client créés, cumulé | 640 | < 350 |
| E-03 | Première action métier, taux | 48 % | < 30 % |
| R-01 | Rétention à 7 jours, cohorte du 17 novembre | 42 % | < 25 % |
| S-01 | Souscriptions payantes Client, cumulé | 58 | < 28 |
| Q-02 | Tickets par compte créé | ≤ 0,10 | > 0,20 |
| Q-05 | Délai médian de première réponse au support | ≤ 4 h | > 12 h |
Décision attendue le lundi 30 novembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Le couplage des deux portails prend-il ? | N-01 ≥ 30 cumulés | Poursuivre | Corriger : accompagnement individuel des 10 cabinets les plus actifs, propriétaire RSC, vérification le 7 décembre |
| La cohorte du Jour J revient-elle ? | R-01 ≥ 25 % | Poursuivre | Corriger : ajout d'un message de rappel à J+3, propriétaire DP, vérification le 7 décembre |
| Le support tient-il ? | Q-05 ≤ 12 h | Poursuivre | Corriger : renfort d'une personne, propriétaire RSC, effet immédiat |
3.3 Semaine 3 — mardi 1ᵉʳ → lundi 7 décembre 2026#
Objectif unique : vérifier que la conversion vers un forfait payant repose sur une valeur reçue et non sur une limite atteinte. Un compte qui paie parce qu'il est bloqué paiera une fois.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 1ᵉʳ décembre 2026 | Ouverture du lot de correctifs de décembre |
| Mercredi | 2 décembre 2026 | Entretiens de sortie avec 8 comptes ayant cessé d'employer le produit |
| Jeudi | 3 décembre 2026 | Publication de la page « comment nous facturons, en entier » |
| Vendredi | 4 décembre 2026 | Comité de lancement 10:00 |
| Lundi | 7 décembre 2026 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Écran de comparaison des forfaits accessible depuis le tableau de bord | 1ᵉʳ décembre | DP | L'écran existe et affiche les 8 forfaits aux prix du catalogue |
| Produit | Message au 8ᵉ crédit consommé sur 10 : « voici ce qui vous reste » | 2 décembre | DP | Vu par ≥ 90 % des comptes concernés |
| Courriel | Séquence de conversion, courriel 1 : « Ce que le forfait Plus ajoute » | 3 décembre, 09:00 | RM | Taux de clic ≥ 9 % |
| Courriel | Enquête de sortie aux comptes inactifs depuis 10 jours | 2 décembre, 10:00 | RSC | ≥ 8 réponses reçues |
| Réseau professionnel | « Pourquoi nous refusons l'appel au zéro crédit au lieu de le facturer » | 3 décembre | RC | Publié |
| Réseau grand public | 3 publications sur les prix et l'absence de dépassement facturé | 1ᵉʳ, 3, 5 décembre | RM | 3 publiées |
| Presse | Proposition d'angle aux médias n'ayant pas publié : la traçabilité de l'intelligence artificielle | 2 décembre | RP | 6 propositions envoyées |
| Partenaires | Premier atelier avec un incubateur | 4 décembre | RPA | Atelier tenu, nombre de participants relevé |
| Portail | Page « comment nous facturons, en entier » | 3 décembre | RC | En ligne, atteignable en un clic depuis la page de prix |
Contenus publiés cette semaine : 9
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W3-01 | « Comment nous facturons, en entier » | Page | Portail | 3 décembre |
| W3-02 | « Pourquoi nous refusons l'appel au zéro crédit » | Article, 900 mots | Portail + réseau professionnel | 3 décembre |
| W3-03 | « Ce que le forfait Plus ajoute, écran par écran » | Guide | Portail | 3 décembre |
| W3-04 | « Ce que le forfait Cabinet Pro ajoute » | Guide | Portail | 4 décembre |
| W3-05 | Séquence de conversion, courriel 1 | Courriel | Courriel | 3 décembre |
| W3-06 | Enquête de sortie | Courriel | Courriel | 2 décembre |
| W3-07 | « 10 crédits, c'est combien de questions ? » | Visuel | Réseau grand public | 1ᵉʳ décembre |
| W3-08 | « Aucun dépassement facturé. Voici pourquoi. » | Visuel | Réseau grand public | 3 décembre |
| W3-09 | Journal de version du 1ᵉʳ décembre 2026 | Page | Portail | 1ᵉʳ décembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S3 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 120 cumulés | < 55 |
| S-03 | Taux de conversion Gratuit → payant, cohorte S1 | 3,2 % | < 1,5 % |
| S-04 | Part des conversions déclenchées par un plafond de crédits atteint | ≤ 35 % | > 60 % |
| E-04 | Comptes actifs hebdomadaires | 480 | < 260 |
| R-02 | Rétention à 14 jours, cohorte du 17 novembre | 32 % | < 18 % |
| Q-06 | Réponses reçues à l'enquête de sortie | ≥ 8 | < 4 |
| Q-01 | Taux d'échec de paiement | ≤ 6 % | > 12 % |
Décision attendue le lundi 7 décembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Paie-t-on pour de la valeur ou pour un déblocage ? | S-04 ≤ 60 % | Poursuivre | Corriger : révision du contenu du forfait Gratuit et du message au 8ᵉ crédit, propriétaire DP et RFC, vérification le 14 décembre |
| La conversion démarre-t-elle ? | S-03 ≥ 1,5 % | Poursuivre | Corriger : entretiens avec 10 comptes gratuits actifs pour identifier le blocage, propriétaire RSC, restitution le 14 décembre |
| Pourquoi les gens partent-ils ? | Q-06 ≥ 4 réponses | Analyser et consigner les motifs | Corriger : relance téléphonique de 10 comptes inactifs, propriétaire RSC |
3.4 Semaine 4 — mardi 8 → lundi 14 décembre 2026#
Objectif unique : consolider avant les fêtes. Publier le premier bilan public honnête et préparer la revue du jour 30.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 8 décembre 2026 | Lancement de la préparation de la revue du jour 30 |
| Mercredi | 9 décembre 2026 | Livraison du deuxième lot de correctifs |
| Jeudi | 10 décembre 2026 | Publication du bilan des trois premières semaines |
| Vendredi | 11 décembre 2026 | Comité de lancement 10:00. Gel du périmètre de la revue du jour 30 |
| Lundi | 14 décembre 2026 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Livraison du lot de correctifs : les 12 défauts les plus signalés | 9 décembre | DT | Chacun vérifié par clic réel après rechargement |
| Courriel | Infolettre n° 2 : bilan des trois semaines | 10 décembre, 09:00 | RM | Taux d'ouverture ≥ 36 % |
| Courriel | Séquence de conversion, courriel 2 : « Ce que font les comptes qui restent » | 8 décembre, 09:00 | RM | Taux de clic ≥ 7 % |
| Réseau professionnel | « Trois semaines après l'ouverture : ce qui marche, ce qui ne marche pas » | 10 décembre | RC | Publié, incluant au moins deux constats défavorables |
| Réseau grand public | 3 publications, dont une sur un défaut corrigé grâce à un utilisateur | 8, 10, 12 décembre | RM | 3 publiées |
| Presse | Envoi du bilan de trois semaines aux 6 journalistes et à la liste de réserve | 10 décembre | RP | 10 envois |
| Partenaires | Deuxième atelier, avec une association de travailleurs autonomes | 11 décembre | RPA | Atelier tenu |
| Portail | Publication de la page « ce que nous avons corrigé depuis le 17 novembre » | 10 décembre | RC | En ligne, liste datée et nominative par défaut corrigé |
Contenus publiés cette semaine : 8
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W4-01 | « Trois semaines après l'ouverture : ce qui marche, ce qui ne marche pas » | Article, 1 800 mots | Portail + réseau professionnel | 10 décembre |
| W4-02 | « Ce que nous avons corrigé depuis le 17 novembre » | Page | Portail | 10 décembre |
| W4-03 | Infolettre n° 2 | Courriel | Courriel | 10 décembre |
| W4-04 | Séquence de conversion, courriel 2 | Courriel | Courriel | 8 décembre |
| W4-05 | « Un utilisateur a trouvé ce défaut. Voici comment on l'a corrigé. » | Publication | Réseau grand public | 10 décembre |
| W4-06 | « Préparer la fin d'année : trois écrans à regarder » | Guide | Portail | 12 décembre |
| W4-07 | « Vos acomptes provisionnels de décembre » | Visuel + guide | Réseau grand public + portail | 8 décembre |
| W4-08 | Journal de version du 9 décembre 2026 | Page | Portail | 9 décembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S4 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 180 cumulés | < 80 |
| E-01 | Comptes Client créés, cumulé | 980 | < 520 |
| E-02 | Comptes Affaires créés, cumulé | 46 | < 22 |
| S-01 | Souscriptions payantes Client, cumulé | 105 | < 48 |
| R-03 | Rétention à 21 jours, cohorte du 17 novembre | 26 % | < 14 % |
| Q-07 | Défauts ouverts de gravité Majeur | ≤ 12 | > 25 |
| Q-08 | Part des réponses générées portant une source consultable | 100 % | < 100 % |
Décision attendue le lundi 14 décembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Le rythme d'acquisition tient-il avant les fêtes ? | E-01 ≥ 520 | Poursuivre les campagnes jusqu'au 18 décembre | Arrêter les campagnes payantes dès le 15 décembre, redéploiement du budget en janvier |
| La dette de défauts est-elle maîtrisée ? | Q-07 ≤ 25 | Poursuivre | Corriger : une semaine complète de correction en S5, propriétaire DT, aucune nouvelle fonctionnalité |
| Que met-on en avant pendant les fêtes ? | — | Décision écrite sur le contenu des semaines 6 et 7 | — |
4. Semaines 5 à 8 — Fin d'année et creux des fêtes#
Hypothèse de saison assumée. Entre le 19 décembre 2026 et le 4 janvier 2027, l'attention baisse fortement au Québec comme en Europe francophone. Le plan ne le combat pas : il en tire parti. On dépense moins, on publie de l'utile plutôt que du promotionnel, et on emploie ce creux pour la préparation de la saison fiscale — qui, elle, ne se déplace pas.
4.1 Semaine 5 — mardi 15 → lundi 21 décembre 2026#
Objectif unique : clore les 30 premiers jours proprement et passer en mode fêtes sans laisser de dette ouverte.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 15 décembre 2026 | Fin des campagnes payantes de la phase 1 |
| Mercredi | 16 décembre 2026 | Dernier jour de la Phase 5 du brief — 30 premiers jours |
| Jeudi | 17 décembre 2026 | Revue de cap du jour 30, 10:00 → 13:00 |
| Vendredi | 18 décembre 2026 | Comité de lancement 10:00. Passage en mode fêtes. Dernière publication promotionnelle de l'année |
| Lundi | 21 décembre 2026 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Gel des livraisons du 22 décembre au 4 janvier, sauf correctif de gravité Bloquant | 18 décembre | DT | Registre de publication vérifié le 5 janvier |
| Produit | Message en application : « ce qu'il faut vérifier avant le 31 décembre » | 15 décembre | DP | Vu par ≥ 65 % des comptes actifs |
| Courriel | Infolettre n° 3 : bilan des 30 jours, publié tel quel | 17 décembre, 14:00 | RM | Taux d'ouverture relevé |
| Courriel | Courriel de fin d'année aux 33 pilotes et 40 ambassadeurs | 18 décembre, 10:00 | RSC | 73 envois |
| Réseau professionnel | « 30 jours : les chiffres que nous avions promis de publier » | 17 décembre | RC | Publié le jour même de la revue, sans délai de mise en forme |
| Réseau grand public | 2 publications utilitaires de fin d'année | 15, 17 décembre | RM | 2 publiées |
| Presse | Envoi du bilan des 30 jours aux 10 contacts | 17 décembre, 15:00 | RP | 10 envois |
| Partenaires | Message de fin d'année aux 20 organisations | 18 décembre | RPA | 20 envois |
| Portail | Publication de la page de bilan des 30 jours | 17 décembre, 14:00 | RC | En ligne, chiffres bruts, méthode de calcul visible |
Contenus publiés cette semaine : 8
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W5-01 | « 30 jours : les chiffres, la méthode, et ce qui nous inquiète » | Page + article | Portail + réseau professionnel | 17 décembre |
| W5-02 | Infolettre n° 3 | Courriel | Courriel | 17 décembre |
| W5-03 | « Cinq choses à vérifier avant le 31 décembre » | Guide | Portail | 15 décembre |
| W5-04 | « Fin d'exercice : ce que votre cabinet attend de vous » | Guide | Portail | 16 décembre |
| W5-05 | « Vos crédits d'intelligence artificielle et le changement d'année » | Page | Portail | 16 décembre |
| W5-06 | 2 publications utilitaires de fin d'année | Visuels | Réseau grand public | 15, 17 décembre |
| W5-07 | Courriel de fin d'année aux pilotes et ambassadeurs | Courriel | Courriel | 18 décembre |
| W5-08 | Journal de version du 15 décembre 2026 | Page | Portail | 15 décembre |
Mesures relevées : toutes celles du jour 30 — voir §6.2
Décision attendue le lundi 21 décembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Reprend-on les campagnes payantes en janvier ? | Coût par compte payant [HYPOTHÈSE] ≤ 95 $ sur les 30 jours | Poursuivre avec le budget de janvier | Corriger : budget réduit de moitié, redéploiement sur les partenariats |
| Le gel des fêtes est-il tenable ? | Défauts Bloquants ouverts = 0 au 21 décembre | Geler | Corriger : astreinte technique renforcée du 22 décembre au 4 janvier |
| Que publie-t-on pendant les fêtes ? | — | Plan des semaines 6 et 7 écrit et validé | — |
4.2 Semaine 6 — mardi 22 → lundi 28 décembre 2026#
Objectif unique : ne rien casser, répondre vite, et préparer janvier. Aucune acquisition payante. Aucun objectif de croissance sur cette semaine — le poser serait mentir sur la saison.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 22 décembre 2026 | Gel des livraisons effectif. Astreinte technique et support réduit |
| Mercredi | 23 décembre 2026 | Support 09:00 → 15:00 |
| Jeudi | 24 décembre 2026 | Support 09:00 → 12:00. Veille technique seule ensuite |
| Vendredi | 25 décembre 2026 | Veille technique seule |
| Lundi | 28 décembre 2026 | Reprise du support 09:00 → 16:00. Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Aucune livraison, sauf gravité Bloquant validée par la cellule | toute la semaine | DT | Registre de publication vide ou justifié ligne par ligne |
| Courriel | Aucun envoi promotionnel | toute la semaine | RM | Registre d'envoi vérifié |
| Courriel | Courriels transactionnels seuls | toute la semaine | RM | Taux de délivrance ≥ 98 % |
| Réseau professionnel | Une seule publication : rétrospective de l'année de construction | 23 décembre | RC | Publiée |
| Réseau grand public | Une seule publication : message de fin d'année, sans lien commercial | 24 décembre | RM | Publiée |
| Presse | Aucune sollicitation | — | RP | — |
| Partenaires | Aucune sollicitation | — | RPA | — |
| Portail | Publication de 4 guides de préparation à la saison fiscale | 22 décembre | RC | 4 pages en ligne |
Contenus publiés cette semaine : 6
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W6-01 | « De l'outillage de cabinet à la plateforme : l'année 2026 » | Article, 1 400 mots | Portail + réseau professionnel | 23 décembre |
| W6-02 | Message de fin d'année, sans lien commercial | Publication | Réseau grand public | 24 décembre |
| W6-03 | « Préparer votre T1 : les documents à réunir » | Guide | Portail | 22 décembre |
| W6-04 | « Préparer votre TP1 : ce qui diffère du fédéral » | Guide | Portail | 22 décembre |
| W6-05 | « Travailleur autonome : votre T2125 sans surprise » | Guide | Portail | 22 décembre |
| W6-06 | « Propriétaire : votre T776 pas à pas » | Guide | Portail | 22 décembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S6 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| E-04 | Comptes actifs hebdomadaires | 55 % du niveau de S5 | < 35 % |
| Q-02 | Tickets par compte actif | ≤ 0,08 | > 0,15 |
| Q-05 | Délai médian de première réponse au support | ≤ 8 h | > 24 h |
| Q-04 | Temps de réponse au 95ᵉ centile | ≤ 2 s | > 3 s |
| Q-09 | Incidents de gravité N3 ou N4 | 0 | ≥ 1 |
Décision attendue le lundi 28 décembre 2026, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Le creux est-il conforme à l'attendu ? | E-04 ≥ 35 % du niveau de S5 | Poursuivre le gel | Analyser : l'écart vient-il de la saison ou d'un défaut ? Propriétaire RDM, réponse le 4 janvier |
| Le support tient-il en effectif réduit ? | Q-05 ≤ 24 h | Poursuivre | Corriger : rappel d'une personne dès le 29 décembre |
4.3 Semaine 7 — mardi 29 décembre 2026 → lundi 4 janvier 2027#
Objectif unique : finir l'année sans incident et être prêt le 5 janvier au matin. La semaine est une semaine de préparation, pas de production.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 29 décembre 2026 | Support 09:00 → 16:00. Préparation du lot de janvier |
| Mercredi | 30 décembre 2026 | Vérification du passage d'année sur les modules fiscaux et comptables |
| Jeudi | 31 décembre 2026 | Fin d'exercice civil. Veille technique renforcée 08:00 → 20:00 |
| Vendredi | 1ᵉʳ janvier 2027 | Veille technique seule |
| Lundi | 4 janvier 2027 | Reprise complète. Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Vérification du changement d'année sur les modules fiscaux, comptables et de facturation | 30 décembre | RQ | Un exercice 2027 est créé et ouvert sur 3 comptes de test ; les soldes 2026 sont reportés correctement |
| Produit | Vérification du renouvellement des crédits mensuels au changement d'année | 30 décembre | RFC | 8 comptes de test reçoivent la dotation exacte de leur forfait |
| Produit | Préparation du lot de janvier, sans publication | 29 décembre → 4 janvier | DT | Le lot est prêt et testé le 4 janvier à 16:00 |
| Courriel | Aucun envoi promotionnel | jusqu'au 4 janvier | RM | Registre vérifié |
| Réseau professionnel | Une publication le 4 janvier : ce que 2027 apporte | 4 janvier | RC | Publiée, sans annonce de fonctionnalité non livrée |
| Réseau grand public | Aucune publication avant le 4 janvier | — | RM | — |
| Portail | Publication de 3 guides supplémentaires de saison fiscale | 4 janvier | RC | 3 pages en ligne |
Contenus publiés cette semaine : 5
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W7-01 | « Ce que 2027 apporte à Kaxentra » | Article, 800 mots | Portail + réseau professionnel | 4 janvier |
| W7-02 | « Vos feuillets : quand ils arrivent, où les déposer » | Guide | Portail | 4 janvier |
| W7-03 | « Cabinets : organiser votre saison » | Guide | Portail | 4 janvier |
| W7-04 | « Nouveaux arrivants : votre première déclaration au Québec » | Guide | Portail | 4 janvier |
| W7-05 | Journal de version — changement d'exercice | Page | Portail | 30 décembre |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S7 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| Q-09 | Incidents de gravité N3 ou N4 | 0 | ≥ 1 |
| Q-10 | Anomalies de passage d'année constatées | 0 | ≥ 1 |
| Q-11 | Écarts de dotation de crédits au renouvellement | 0 | ≥ 1 |
| E-04 | Comptes actifs hebdomadaires | 50 % du niveau de S5 | < 30 % |
Décision attendue le lundi 4 janvier 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Le passage d'année s'est-il fait proprement ? | Q-10 et Q-11 = 0 | Publier le lot de janvier le 5 | Corriger avant toute publication ; le lot attend |
| Reprend-on l'acquisition le 5 janvier ? | Budget validé en S5 | Reprendre | Corriger : reprise décalée au 12 janvier |
4.4 Semaine 8 — mardi 5 → lundi 11 janvier 2027#
Objectif unique : relancer. Reprendre l'acquisition, réactiver les comptes endormis, publier la deuxième version de la séquence d'accueil corrigée par les mesures de décembre.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 5 janvier 2027 | Publication du lot de janvier. Reprise des campagnes payantes. Séquence d'accueil v2 en service |
| Mercredi | 6 janvier 2027 | Lancement de la séquence de réactivation |
| Jeudi | 7 janvier 2027 | Publication de l'article de reprise |
| Vendredi | 8 janvier 2027 | Comité de lancement 10:00 |
| Lundi | 11 janvier 2027 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Séquence d'accueil v2, corrigée par les mesures de décembre | 5 janvier | DP | Le taux de première action métier est comparé à la v1 sur des cohortes de taille équivalente |
| Produit | Publication du lot de janvier | 5 janvier | DT | Chaque correctif vérifié par clic réel après rechargement |
| Courriel | Séquence de réactivation, 3 courriels, aux comptes inactifs depuis ≥ 21 jours | 6, 9, 13 janvier | RM | Taux de réactivation mesuré à 14 jours |
| Courriel | Infolettre n° 4 : la saison fiscale arrive | 7 janvier, 09:00 | RM | Taux d'ouverture ≥ 34 % |
| Réseau professionnel | « Ce que nous avons changé dans l'accueil, et pourquoi » | 7 janvier | RC | Publié, avec les chiffres qui ont motivé le changement |
| Réseau grand public | 4 publications sur la préparation de la saison fiscale | 5, 7, 9, 11 janvier | RM | 4 publiées |
| Presse | Proposition d'angle « saison fiscale » aux 10 contacts | 6 janvier | RP | 10 propositions envoyées |
| Partenaires | Relance des 20 organisations, angle saison fiscale | 7 janvier | RPA | 20 relances, statut consigné |
| Portail | Ouverture de la section « saison fiscale 2026 » | 5 janvier | RC | Section en ligne, 7 guides atteignables |
Contenus publiés cette semaine : 10
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W8-01 | « Ce que nous avons changé dans l'accueil, et pourquoi » | Article, 1 100 mots | Portail + réseau professionnel | 7 janvier |
| W8-02 | Section « saison fiscale 2026 » | Section, 7 guides | Portail | 5 janvier |
| W8-03 | Infolettre n° 4 | Courriel | Courriel | 7 janvier |
| W8-04 | Séquence de réactivation, courriel 1 | Courriel | Courriel | 6 janvier |
| W8-05 | Séquence de réactivation, courriel 2 | Courriel | Courriel | 9 janvier |
| W8-06 | « Quatre documents à réunir maintenant » | Visuel | Réseau grand public | 5 janvier |
| W8-07 | « Ce que votre comptable ne devrait plus avoir à vous demander » | Visuel | Réseau grand public | 7 janvier |
| W8-08 | « Le calendrier fiscal 2027, dans votre tableau de bord » | Visuel | Réseau grand public | 9 janvier |
| W8-09 | « Travailleur autonome : trois erreurs de janvier » | Publication | Réseau grand public | 11 janvier |
| W8-10 | Journal de version du 5 janvier 2027 | Page | Portail | 5 janvier |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S8 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 260 cumulés | < 120 |
| E-01 | Comptes Client créés, cumulé | 1 380 | < 700 |
| E-05 | Taux de réactivation des comptes endormis | 12 % | < 5 % |
| E-03 | Première action métier, cohorte de janvier | 55 % | < 35 % |
| S-01 | Souscriptions payantes Client, cumulé | 165 | < 75 |
| A-01 | Coût par compte créé, sources payantes | ≤ 13 $ | > 26 $ |
Décision attendue le lundi 11 janvier 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| La séquence d'accueil v2 fait-elle mieux que la v1 ? | E-03 de janvier > E-03 de novembre | Conserver la v2 | Corriger : revenir à la v1 et isoler la variable qui a nui, propriétaire DP |
| La réactivation vaut-elle son coût ? | E-05 ≥ 5 % | Poursuivre | Arrêter la séquence de réactivation, redéployer sur l'acquisition |
| L'acquisition de janvier est-elle meilleure que celle de novembre ? | A-01 ≤ celui de novembre | Poursuivre | Corriger : révision du ciblage, propriétaire RM, vérification le 18 janvier |
5. Semaines 9 à 13 — Reprise et préparation de la saison fiscale#
5.1 Semaine 9 — mardi 12 → lundi 18 janvier 2027#
Objectif unique : faire de Kaxentra un outil de saison pour les cabinets. C'est la fenêtre où un cabinet décide de l'outillage avec lequel il passera février, mars et avril.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 12 janvier 2027 | Ouverture du programme d'accompagnement de saison pour les cabinets |
| Mercredi | 13 janvier 2027 | Premier atelier en ligne à destination des cabinets |
| Jeudi | 14 janvier 2027 | Publication du dossier « organiser sa saison » |
| Vendredi | 15 janvier 2027 | Comité de lancement 10:00. Préparation de la revue du jour 60 |
| Lundi | 18 janvier 2027 | Revue de cap du jour 60, 10:00 → 13:00. Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Mise en avant du calendrier fiscal sur le tableau de bord Affaires | 12 janvier | DP | Le calendrier est visible sans défilement sur les 9 contextes professionnels |
| Produit | Vue « dossiers de la saison » pour les cabinets | 12 janvier | DP | La vue existe et liste les dossiers par échéance |
| Courriel | Invitation à l'atelier aux 46 comptes Affaires | 12 janvier, 09:00 | RM | Taux d'inscription à l'atelier relevé |
| Courriel | Séquence de réactivation, courriel 3 | 13 janvier | RM | Taux de réactivation à 14 jours consolidé |
| Réseau professionnel | Dossier « organiser sa saison avec un portail client » | 14 janvier | RC | Publié |
| Réseau professionnel | Atelier en ligne de 45 minutes, avec démonstration réelle | 13 janvier, 12:00 | DP | Atelier tenu ; nombre de participants et de questions relevé |
| Réseau grand public | 3 publications sur les feuillets et leur dépôt | 12, 14, 16 janvier | RM | 3 publiées |
| Presse | Suivi des propositions d'angle du 6 janvier | 13 janvier | RP | 10 statuts consignés |
| Partenaires | Proposition d'atelier conjoint à 3 associations | 14 janvier | RPA | 3 propositions envoyées |
| Portail | Publication du dossier de saison, 5 pages | 14 janvier | RC | 5 pages en ligne |
Contenus publiés cette semaine : 9
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W9-01 | « Organiser sa saison avec un portail client » | Dossier, 5 pages | Portail + réseau professionnel | 14 janvier |
| W9-02 | Atelier en ligne « votre saison dans Kaxentra » | Atelier, 45 min | Réseau professionnel | 13 janvier |
| W9-03 | « Demandes de documents : arrêter les relances par courriel » | Guide | Portail | 14 janvier |
| W9-04 | « Le calendrier fiscal, échéance par échéance » | Page | Portail | 12 janvier |
| W9-05 | Séquence de réactivation, courriel 3 | Courriel | Courriel | 13 janvier |
| W9-06 | « Vos feuillets arrivent. Voici où les mettre. » | Visuel | Réseau grand public | 12 janvier |
| W9-07 | « Trois documents que votre comptable va vous demander » | Visuel | Réseau grand public | 14 janvier |
| W9-08 | « Déposer une photo de feuillet en 30 secondes » | Vidéo courte | Réseau grand public | 16 janvier |
| W9-09 | Journal de version du 12 janvier 2027 | Page | Portail | 12 janvier |
Mesures relevées : toutes celles du jour 60 — voir §6.3
Décision attendue le lundi 18 janvier 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| Les cabinets adoptent-ils Kaxentra pour la saison ? | N-02 ≥ 45 % de cabinets avec ≥ 3 clients liés | Poursuivre l'effort cabinet | Corriger : accompagnement individuel des 20 cabinets, propriétaire RSC |
| L'atelier vaut-il d'être reconduit ? | ≥ 12 participants et ≥ 8 questions posées | Reconduire toutes les deux semaines | Arrêter le format, remplacer par des entretiens individuels |
| Que décide-t-on au jour 60 ? | Voir §6.3 | — | — |
5.2 Semaine 10 — mardi 19 → lundi 25 janvier 2027#
Objectif unique : faire entrer les clients par leur cabinet. C'est le canal d'acquisition qui coûte le moins cher et qui produit directement l'étoile polaire.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 19 janvier 2027 | Ouverture de l'outil d'invitation en masse pour les cabinets |
| Mercredi | 20 janvier 2027 | Deuxième atelier cabinets |
| Jeudi | 21 janvier 2027 | Publication du cas d'usage « 40 clients invités en une semaine » |
| Vendredi | 22 janvier 2027 | Comité de lancement 10:00 |
| Lundi | 25 janvier 2027 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Invitation en masse depuis le portail Affaires | 19 janvier | DP | Un cabinet invite 20 clients en une opération ; les 20 reçoivent l'invitation |
| Produit | Suivi des invitations : envoyées, ouvertes, acceptées | 19 janvier | DP | Les 3 états sont visibles par le cabinet |
| Courriel | Courriel aux cabinets : « invitez vos clients en une opération » | 19 janvier, 09:00 | RM | Taux de clic ≥ 22 % sur une liste de 46 comptes |
| Courriel | Gabarit d'invitation personnalisable fourni aux cabinets | 19 janvier | RC | Gabarit disponible dans le produit et sur le portail |
| Réseau professionnel | Cas d'usage : un cabinet qui a invité 40 clients | 21 janvier | RC | Publié, avec accord écrit du cabinet |
| Réseau professionnel | Deuxième atelier en ligne | 20 janvier, 12:00 | DP | Tenu |
| Réseau grand public | 3 publications côté client : « votre comptable vous a invité, et alors ? » | 19, 21, 23 janvier | RM | 3 publiées |
| Presse | Envoi du bilan du jour 60 aux 10 contacts | 19 janvier | RP | 10 envois |
| Partenaires | Atelier conjoint avec une association | 22 janvier | RPA | Tenu ; nombre de participants relevé |
| Portail | Page « votre cabinet vous a invité » | 19 janvier | RC | En ligne |
Contenus publiés cette semaine : 9
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W10-01 | « 40 clients invités en une semaine : comment ils s'y sont pris » | Article, 1 300 mots | Portail + réseau professionnel | 21 janvier |
| W10-02 | « Votre cabinet vous a invité. Voici ce que ça veut dire. » | Page | Portail | 19 janvier |
| W10-03 | Gabarit d'invitation personnalisable | Gabarit | Produit + portail | 19 janvier |
| W10-04 | Deuxième atelier en ligne | Atelier | Réseau professionnel | 20 janvier |
| W10-05 | Courriel aux cabinets | Courriel | Courriel | 19 janvier |
| W10-06 | « Ce que votre comptable voit de vos données » | Visuel | Réseau grand public | 19 janvier |
| W10-07 | « Vous restez propriétaire de votre dossier » | Visuel | Réseau grand public | 21 janvier |
| W10-08 | « Comment refuser une invitation, et pourquoi c'est normal » | Publication | Réseau grand public | 23 janvier |
| W10-09 | Journal de version du 19 janvier 2027 | Page | Portail | 19 janvier |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S10 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 420 cumulés | < 190 |
| N-03 | Invitations envoyées par les cabinets | 380 | < 150 |
| N-04 | Taux d'acceptation d'invitation | 34 % | < 15 % |
| E-01 | Comptes Client créés, cumulé | 1 750 | < 880 |
| A-02 | Part des comptes Client venus d'une invitation de cabinet | 18 % | < 7 % |
| S-02 | Souscriptions payantes Affaires, cumulé | 26 | < 12 |
Décision attendue le lundi 25 janvier 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| L'invitation par le cabinet est-elle un canal viable ? | A-02 ≥ 7 % | En faire le canal prioritaire de février | Corriger : entretenir 10 cabinets pour comprendre le frein, propriétaire RSC, restitution le 1ᵉʳ février |
| Les clients acceptent-ils l'invitation ? | N-04 ≥ 15 % | Poursuivre | Corriger : réécriture du courriel d'invitation, propriétaire RC, vérification le 1ᵉʳ février |
5.3 Semaine 11 — mardi 26 janvier → lundi 1ᵉʳ février 2027#
Objectif unique : tenir la qualité au moment où le volume monte. Une saison fiscale amplifie tous les défauts.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 26 janvier 2027 | Semaine de qualité : aucune nouvelle fonctionnalité, correction seule |
| Mercredi | 27 janvier 2027 | Troisième atelier cabinets |
| Jeudi | 28 janvier 2027 | Publication du bilan de qualité |
| Vendredi | 29 janvier 2027 | Comité de lancement 10:00. Revue de capacité pour février |
| Lundi | 1ᵉʳ février 2027 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Correction des 20 défauts les plus signalés depuis le 17 novembre | 26 → 29 janvier | DT | 20 correctifs vérifiés par clic réel après rechargement |
| Produit | Aucune nouvelle fonctionnalité publiée | toute la semaine | DP | Journal de version : uniquement des corrections |
| Infrastructure | Provisionnement pour la charge de février et mars | 29 janvier | RI | Marge mesurée ≥ 4 × la charge de janvier |
| Courriel | Infolettre n° 5 : ce que nous avons corrigé | 28 janvier, 09:00 | RM | Taux d'ouverture ≥ 34 % |
| Réseau professionnel | « Une semaine sans nouvelle fonctionnalité : voici ce que nous avons corrigé » | 28 janvier | RC | Publié, liste exhaustive |
| Réseau professionnel | Troisième atelier en ligne | 27 janvier, 12:00 | DP | Tenu |
| Réseau grand public | 3 publications utilitaires de saison | 26, 28, 30 janvier | RM | 3 publiées |
| Partenaires | Bilan de mi-parcours aux 20 organisations | 28 janvier | RPA | 20 envois |
| Portail | Mise à jour de la page des limites | 28 janvier | RC | Chaque écart porte son état au 28 janvier 2027 |
Contenus publiés cette semaine : 8
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W11-01 | « Une semaine sans nouvelle fonctionnalité » | Article, 1 000 mots | Portail + réseau professionnel | 28 janvier |
| W11-02 | Page des limites, mise à jour au 28 janvier 2027 | Page | Portail | 28 janvier |
| W11-03 | Infolettre n° 5 | Courriel | Courriel | 28 janvier |
| W11-04 | Troisième atelier en ligne | Atelier | Réseau professionnel | 27 janvier |
| W11-05 | « Feuillets T4 et RL-1 : ce que vous devez recevoir » [À REVALIDER] | Guide | Portail | 26 janvier |
| W11-06 | « Cotisation REER : jusqu'à quand ? » [À REVALIDER] | Guide | Portail | 28 janvier |
| W11-07 | 3 publications utilitaires de saison | Visuels | Réseau grand public | 26, 28, 30 janvier |
| W11-08 | Journal de version du 29 janvier 2027 | Page | Portail | 29 janvier |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S11 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| Q-07 | Défauts ouverts de gravité Majeur | ≤ 8 | > 20 |
| Q-12 | Défauts corrigés dans la semaine | ≥ 20 | < 12 |
| Q-02 | Tickets par compte actif | ≤ 0,09 | > 0,18 |
| Q-04 | Temps de réponse au 95ᵉ centile | ≤ 2 s | > 3 s |
| Q-08 | Réponses générées portant une source consultable | 100 % | < 100 % |
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 520 cumulés | < 240 |
Décision attendue le lundi 1ᵉʳ février 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| La dette de défauts est-elle sous contrôle avant la saison ? | Q-07 ≤ 20 | Reprendre les fonctionnalités en S12 | Corriger : une deuxième semaine de qualité en S12, aucune fonctionnalité |
| La capacité tiendra-t-elle février et mars ? | Marge ≥ 4 × | Poursuivre | Corriger : provisionnement complémentaire immédiat, propriétaire RI |
5.4 Semaine 12 — mardi 2 → lundi 8 février 2027#
Objectif unique : préparer la décision d'échelle du jour 90. Rassembler les mesures, éprouver les hypothèses de coût et interroger les comptes qui restent.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 2 février 2027 | Entretiens avec 15 comptes actifs depuis le 17 novembre |
| Mercredi | 3 février 2027 | Quatrième atelier cabinets |
| Jeudi | 4 février 2027 | Consolidation des mesures de 12 semaines |
| Vendredi | 5 février 2027 | Comité de lancement 10:00. Gel du périmètre de la revue du jour 90 |
| Lundi | 8 février 2027 | Décision de fin de semaine 16:00 |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Produit | Reprise des livraisons de fonctionnalités, si la S11 l'a permis | 2 février | DT | Journal de version publié |
| Recherche | 15 entretiens de 30 minutes avec des comptes actifs depuis 12 semaines | 2 → 4 février | RSC | 15 comptes rendus |
| Recherche | 10 entretiens avec des comptes ayant résilié ou cessé d'employer | 3 → 5 février | RSC | 10 comptes rendus |
| Courriel | Infolettre n° 6 | 4 février, 09:00 | RM | Taux d'ouverture relevé |
| Réseau professionnel | « Douze semaines : ce que nous avons appris de nos utilisateurs » | 4 février | RC | Publié |
| Réseau professionnel | Quatrième atelier en ligne | 3 février, 12:00 | DP | Tenu |
| Réseau grand public | 3 publications de saison | 2, 4, 6 février | RM | 3 publiées |
| Presse | Préparation du bilan du jour 90 | 5 février | RP | Dossier prêt et vérifié par le RCJ |
| Portail | Mise à jour de tous les guides de saison | 2 février | RC | 14 guides datés du 2 février 2027 |
Contenus publiés cette semaine : 8
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W12-01 | « Douze semaines : ce que nous avons appris de nos utilisateurs » | Article, 1 600 mots | Portail + réseau professionnel | 4 février |
| W12-02 | Infolettre n° 6 | Courriel | Courriel | 4 février |
| W12-03 | Quatrième atelier en ligne | Atelier | Réseau professionnel | 3 février |
| W12-04 | 14 guides de saison mis à jour | Pages | Portail | 2 février |
| W12-05 | « Ce que font les comptes qui restent » | Visuel | Réseau grand public | 2 février |
| W12-06 | « Pourquoi certains partent : nous leur avons demandé » | Publication | Réseau grand public | 4 février |
| W12-07 | « Trois semaines avant la date limite : où en êtes-vous ? » | Visuel | Réseau grand public | 6 février |
| W12-08 | Journal de version du 2 février 2027 | Page | Portail | 2 février |
Mesures relevées
| Code | Mesure | Cible S12 [HYPOTHÈSE] | Seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | 640 cumulés | < 290 |
| R-04 | Rétention à 60 jours, cohorte du 17 novembre | 19 % | < 10 % |
| S-05 | Revenu récurrent mensuel [HYPOTHÈSE] | 8 900 $ | < 4 200 $ |
| S-06 | Attrition mensuelle Client | ≤ 5,5 % | > 9 % |
| S-07 | Attrition mensuelle Affaires | ≤ 2,0 % | > 4 % |
| Q-13 | Entretiens menés | 25 | < 18 |
Décision attendue le lundi 8 février 2027, 16:00
| Question | Valeur qui tranche | Décision si atteinte | Décision si manquée |
|---|---|---|---|
| L'attrition est-elle dans le champ des hypothèses ? | S-06 ≤ 9 % et S-07 ≤ 4 % | Poursuivre | Corriger : les motifs de départ deviennent la priorité produit de mars |
| Le dossier du jour 90 est-il prêt ? | Toutes les mesures consolidées et vérifiées | Geler le périmètre | Corriger : compléter, propriétaire RDM, échéance 12 février |
5.5 Semaine 13 — mardi 9 → dimanche 14 février 2027#
Objectif unique : clore les 90 jours et rendre une décision d'échelle sur des mesures, pas sur une impression.
| Jour | Date | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mardi | 9 février 2027 | Vérification finale des mesures des 13 semaines |
| Mercredi | 10 février 2027 | Publication du bilan des 90 jours, préparé |
| Jeudi | 11 février 2027 | Répétition de la revue du jour 90 |
| Vendredi | 12 février 2027 | Comité de lancement 10:00. Dossier du jour 90 figé |
| Samedi | 13 février 2027 | Veille technique |
| Dimanche | 14 février 2027 | Clôture de la fenêtre des 90 jours à 23:59 (Est) |
| Lundi | 15 février 2027 | Revue de cap du jour 90, journée complète |
Actions par canal
| Canal | Action | Date | Propriétaire | Critère observable |
|---|---|---|---|---|
| Mesure | Vérification finale : chaque mesure du bilan est recalculée à partir de sa source | 9 février | RDM | Écart entre le calcul du tableau de bord et le recalcul manuel < 1 % sur chaque mesure |
| Produit | Aucune livraison entre le 12 et le 15 février | — | DT | Registre vérifié |
| Courriel | Aucun envoi promotionnel avant la revue | — | RM | Registre vérifié |
| Réseau professionnel | Aucune publication de chiffres avant le 15 février | — | RC | — |
| Presse | Dossier du jour 90 prêt, embargo au 15 février 18:00 | 12 février | RP | Dossier vérifié par le RCJ |
| Portail | Page de bilan des 90 jours préparée, non publiée | 10 février | RC | Page prête, en accès restreint |
Contenus publiés cette semaine : 3
| # | Contenu | Format | Canal | Date |
|---|---|---|---|---|
| W13-01 | « Trois jours avant la fin de notre première saison » | Publication | Réseau grand public | 9 février |
| W13-02 | Page de bilan des 90 jours, préparée | Page | Portail, accès restreint | 10 février |
| W13-03 | Dossier de presse du jour 90 | Dossier | Presse, sous embargo | 12 février |
Mesures relevées : toutes celles du jour 90 — voir §6.4
Décision attendue le lundi 15 février 2027 — voir §6.4.
6. Revues de cap#
6.1 Revue du jour 7 — mardi 24 novembre 2026, 10:00 → 11:30#
Participants : DG, DP, DT, RI, RQ, RM, RC, RP, RSC, RDM, RFC. Règle de conduite : aucune diapositive. Chaque poste apporte trois valeurs mesurées et une phrase. La réunion produit une décision écrite avant 11:30.
| # | Question posée | Mesure qui répond | Seuil de décision [HYPOTHÈSE] | Décision si sous le seuil |
|---|---|---|---|---|
| J7-01 | Les gens créent-ils un compte ? | E-01 + E-02 sur 7 jours | ≥ 250 | Révision du ciblage publicitaire sous 48 heures |
| J7-02 | Font-ils quelque chose ensuite ? | E-03 | ≥ 25 % | Refonte du premier message d'accueil, vérification le 27 novembre |
| J7-03 | Reviennent-ils ? | R-01, rétention à 7 jours | ≥ 25 % | Ajout d'un rappel à J+3, vérification le 7 décembre |
| J7-04 | Le produit tient-il ? | Q-04, Q-08 | ≤ 3 s, taux d'erreur ≤ 1 % | Provisionnement immédiat, propriétaire RI |
| J7-05 | Servons-nous des réponses sans source ? | Q-03 | 0 % strictement | Arrêt de la fonctionnalité d'assistance jusqu'à correction |
| J7-06 | Le catalogue est-il cohérent ? | Écarts signalés | 0 | Gel des souscriptions concernées |
| J7-07 | Les gens paient-ils ? | S-01 + S-02 | ≥ 18 | Analyse des 20 comptes gratuits les plus actifs |
| J7-08 | Le support tient-il ? | Q-02, Q-05 | ≤ 0,25 ticket par compte, ≤ 12 h | Renfort immédiat |
| J7-09 | La presse a-t-elle publié ? | Articles parus | ≥ 3 sur 6 | Proposition d'un nouvel angle sous 48 heures |
| J7-10 | Que corrige-t-on en priorité ? | Registre de défauts | — | Liste de 10, chacune avec propriétaire et date absolue |
6.2 Revue du jour 30 — jeudi 17 décembre 2026, 10:00 → 13:00#
Livrable : un bilan publié le jour même, avec les chiffres bruts et la méthode de calcul visible. L'engagement de publier a été pris en réponse à la question difficile QD5 du dossier de presse ; il se tient même si les chiffres sont mauvais.
| # | Question posée | Mesure qui répond | Seuil de décision [HYPOTHÈSE] | Décision si sous le seuil |
|---|---|---|---|---|
| J30-01 | Combien de dossiers partagés vivants ? | N-01 | ≥ 120 | L'effort de janvier bascule entièrement sur le couplage client-cabinet |
| J30-02 | Combien de comptes créés ? | E-01 + E-02 | ≥ 700 | Révision complète du plan d'acquisition |
| J30-03 | Combien restent au bout de 30 jours ? | Rétention à 30 jours | ≥ 18 % | La rétention devient l'objectif unique de janvier |
| J30-04 | Combien paient ? | S-01 + S-02 | ≥ 90 | Entretiens avec 20 comptes gratuits actifs |
| J30-05 | Combien coûte un compte payant ? | Coût par compte payant | ≤ 95 $ | Budget de janvier réduit de moitié |
| J30-06 | Les cabinets amènent-ils leurs clients ? | N-02 | ≥ 30 % | Programme d'accompagnement individuel de 20 cabinets |
| J30-07 | Le produit se dégrade-t-il sous la charge ? | Q-04, Q-07 | ≤ 3 s, ≤ 25 défauts Majeurs | Semaine de qualité en janvier |
| J30-08 | Servons-nous une seule réponse sans source ? | Q-03 | 0 % strictement | Arrêt de la fonctionnalité jusqu'à correction |
| J30-09 | Combien de tickets par compte ? | Q-02 | ≤ 0,20 | Renfort du support et priorisation des motifs récurrents |
| J30-10 | Quels défauts déclarés restent ouverts ? | Registre des 8 défauts déclarés | ≤ 2 ouverts | Chacun reçoit une date absolue de correction en janvier |
| J30-11 | Que dit-on publiquement ? | — | — | Le bilan est publié le jour même, quelle que soit sa teneur |
| J30-12 | Que fait-on pendant les fêtes ? | — | — | Plan des semaines 6 et 7 écrit et validé |
6.3 Revue du jour 60 — lundi 18 janvier 2027, 10:00 → 13:00#
Motif de la date : le 60ᵉ jour tombe le samedi 16 janvier 2027. La revue est tenue le premier jour ouvrable suivant.
| # | Question posée | Mesure qui répond | Seuil de décision [HYPOTHÈSE] | Décision si sous le seuil |
|---|---|---|---|---|
| J60-01 | L'étoile polaire progresse-t-elle ? | N-01 | ≥ 300 | Réallocation de la totalité de l'effort de février sur le couplage |
| J60-02 | La courbe de rétention se stabilise-t-elle ? | Rétention à 30 jours, cohortes de novembre et décembre | La cohorte de décembre ≥ celle de novembre | Analyse des différences de parcours entre cohortes |
| J60-03 | La séquence d'accueil v2 fait-elle mieux ? | E-03 par cohorte | v2 > v1 | Retour à la v1 et isolement de la variable nuisible |
| J60-04 | Les cabinets sont-ils prêts pour la saison ? | N-02, N-03 | ≥ 45 %, ≥ 250 invitations | Accompagnement individuel de 20 cabinets en février |
| J60-05 | Le coût d'acquisition baisse-t-il ? | A-01 | ≤ celui de novembre | Arrêt des sources non rentables |
| J60-06 | L'attrition est-elle dans le champ des hypothèses ? | S-06, S-07 | ≤ 9 %, ≤ 4 % | Les motifs de départ deviennent la priorité produit |
| J60-07 | La capacité tiendra-t-elle février et mars ? | Marge mesurée | ≥ 4 × la charge de janvier | Provisionnement immédiat |
| J60-08 | Les quatre écarts publics sont-ils réduits ? | Page des limites | ≥ 2 sur 4 clos | Chacun reçoit une date absolue et un propriétaire |
| J60-09 | Que renforce-t-on pour la saison ? | — | — | Décision écrite sur l'allocation de février et mars |
| J60-10 | Que prépare-t-on pour le jour 90 ? | — | — | Périmètre du bilan des 90 jours arrêté |
6.4 Revue du jour 90 — lundi 15 février 2027, journée complète#
Objet : la décision d'échelle. Poursuivre au rythme actuel, accélérer, ou changer de trajectoire. La décision est écrite avant 18:00 et publiée en interne le jour même.
6.4.1 Les questions#
| # | Question posée | Mesure qui répond | Seuil de décision [HYPOTHÈSE] |
|---|---|---|---|
| J90-01 | Combien de dossiers financiers actifs partagés ? | N-01 | ≥ 700 |
| J90-02 | Combien de comptes Client actifs ? | E-04 Client | ≥ 900 |
| J90-03 | Combien de cabinets actifs ? | E-04 Affaires | ≥ 40 |
| J90-04 | Quelle rétention à 90 jours pour la cohorte du 17 novembre ? | R-05 | ≥ 14 % |
| J90-05 | Quel revenu récurrent mensuel ? | S-05 | ≥ 9 500 $ |
| J90-06 | Quelle attrition Client et Affaires ? | S-06, S-07 | ≤ 5,5 %, ≤ 2,0 % |
| J90-07 | Quel coût d'acquisition par forfait payant ? | A-03 | ≤ 90 $ Client, ≤ 700 $ Affaires |
| J90-08 | Quelle part des comptes Client venus d'un cabinet ? | A-02 | ≥ 20 % |
| J90-09 | Combien de défauts déclarés restent ouverts ? | Registre | 0 sur 8 |
| J90-10 | Quelle part de réponses générées sans source consultable ? | Q-03 | 0 % strictement |
| J90-11 | Combien de tickets par compte actif ? | Q-02 | ≤ 0,08 |
| J90-12 | Quel délai de traitement d'une demande d'accès aux données ? | Q-14 | ≤ 5 jours ouvrables |
| J90-13 | Les objectifs T4 2026 du plan stratégique sont-ils tenus ? | Comptes actifs, cabinets | Comparaison à 1 200 et 45 |
| J90-14 | Que publie-t-on publiquement ? | — | Le bilan complet, chiffres bruts, méthode visible |
6.4.2 Les trois décisions possibles#
| Décision | Conditions cumulatives | Ce qu'elle engage |
|---|---|---|
| Accélérer | J90-01 ≥ 700 et J90-06 dans les seuils et J90-07 dans les seuils | Budget d'acquisition doublé pour mars, avril et mai ; recrutement de 2 postes de succès client ; ouverture de la décision D05 sur les marchés hors Québec |
| Poursuivre | J90-01 entre 350 et 699 et aucun seuil de qualité manqué | Budget stable ; l'effort bascule sur le couplage client-cabinet et la rétention ; aucun recrutement |
| Changer de trajectoire | J90-01 < 350 ou J90-06 hors seuils ou J90-10 supérieur à 0 % | Arrêt des campagnes payantes ; trois semaines d'entretiens utilisateurs ; réécriture du plan d'acquisition ; le carnet produit est reconstruit à partir des motifs de départ |
6.4.3 Ce que la revue du jour 90 publie#
| # | Élément publié | Où | Quand |
|---|---|---|---|
| PB1 | Chiffres bruts : comptes créés, actifs, payants, dossiers partagés | Portail de documentation | 15 février 2027, 18:00 |
| PB2 | Méthode de calcul de chaque chiffre | Même page | 15 février 2027, 18:00 |
| PB3 | Ce qui n'a pas fonctionné, nommé | Même page | 15 février 2027, 18:00 |
| PB4 | État des huit défauts déclarés au 15 février 2027 | Page des limites | 15 février 2027, 18:00 |
| PB5 | Ce que nous faisons des 90 jours suivants | Même page | 15 février 2027, 18:00 |
| PB6 | Dossier de presse du jour 90 | Presse, 10 contacts | 15 février 2027, 18:00 |
7. Calendrier des contenus publiés#
7.1 Volume par semaine#
| Semaine | Articles de fond | Guides et pages | Courriels | Publications sociales | Ateliers | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| S1 | 2 | 4 | 4 | 4 | 0 | 14 |
| S2 | 1 | 3 | 2 | 4 | 0 | 10 |
| S3 | 1 | 3 | 2 | 3 | 0 | 9 |
| S4 | 1 | 3 | 2 | 3 | 0 | 9 |
| S5 | 1 | 4 | 2 | 2 | 0 | 9 |
| S6 | 1 | 4 | 0 | 2 | 0 | 7 |
| S7 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| S8 | 1 | 8 | 3 | 4 | 0 | 16 |
| S9 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 10 |
| S10 | 1 | 3 | 1 | 3 | 1 | 9 |
| S11 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 10 |
| S12 | 1 | 15 | 1 | 3 | 1 | 21 |
| S13 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 3 |
| Total | 13 | 61 | 19 | 35 | 4 | 132 |
7.2 Règles éditoriales des 90 jours#
| # | Règle | Vérification |
|---|---|---|
| RE1 | Aucun contenu ne présente une fonctionnalité non livrée | Relecture par le RC avant publication ; zéro occurrence des 10 interdits |
| RE2 | Chaque article de fond contient au moins un constat défavorable | Comptage à la relecture |
| RE3 | Chaque chiffre publié porte sa méthode de calcul | Contrôle à la relecture |
| RE4 | Aucun témoignage sans cession signée au registre | Vérification RCJ avant chaque publication |
| RE5 | Aucun emoji dans les contenus professionnels ; deux au maximum en grand public | Comptage à la relecture |
| RE6 | Aucun superlatif comparatif | Recherche des termes interdits avant publication |
| RE7 | Les guides de saison fiscale portent leur date de mise à jour | Vérification visuelle |
| RE8 | Un fait externe non revalidé porte l'étiquette [À REVALIDER] | Contrôle à la relecture |
8. Tableau des mesures hebdomadaires#
8.1 Le jeu complet de mesures#
| Code | Mesure | Famille | Source | Fréquence |
|---|---|---|---|---|
| N-01 | Dossiers financiers actifs partagés | Étoile polaire | Instrumentation produit | quotidienne |
| N-02 | Part des cabinets avec ≥ 3 clients liés | Étoile polaire | Instrumentation produit | hebdomadaire |
| N-03 | Invitations envoyées par les cabinets | Étoile polaire | Instrumentation produit | hebdomadaire |
| N-04 | Taux d'acceptation d'invitation | Étoile polaire | Instrumentation produit | hebdomadaire |
| E-01 | Comptes Client créés | Entrée | Annuaire | quotidienne |
| E-02 | Comptes Affaires créés | Entrée | Annuaire | quotidienne |
| E-03 | Taux de première action métier | Entrée | Instrumentation produit | quotidienne |
| E-04 | Comptes actifs hebdomadaires | Entrée | Journal de connexion | hebdomadaire |
| E-05 | Taux de réactivation | Entrée | Journal de connexion | hebdomadaire |
| S-01 | Souscriptions payantes Client | Sortie | Facturation | quotidienne |
| S-02 | Souscriptions payantes Affaires | Sortie | Facturation | quotidienne |
| S-03 | Taux de conversion Gratuit → payant | Sortie | Facturation | hebdomadaire |
| S-04 | Part des conversions par plafond atteint | Sortie | Facturation + produit | hebdomadaire |
| S-05 | Revenu récurrent mensuel | Sortie | Facturation | hebdomadaire |
| S-06 | Attrition mensuelle Client | Sortie | Facturation | mensuelle |
| S-07 | Attrition mensuelle Affaires | Sortie | Facturation | mensuelle |
| R-01 à R-05 | Rétention à 7, 14, 21, 60 et 90 jours | Qualité | Journal de connexion | hebdomadaire |
| Q-01 | Taux d'échec de paiement | Contre-indicateur | Facturation | quotidienne |
| Q-02 | Tickets par compte | Contre-indicateur | Service de tickets | quotidienne |
| Q-03 | Réponses sans source consultable | Contre-indicateur | Instrumentation produit | quotidienne |
| Q-04 | Temps de réponse, 95ᵉ centile | Qualité | Supervision | quotidienne |
| Q-05 | Délai médian de première réponse au support | Qualité | Service de tickets | quotidienne |
| Q-07 | Défauts ouverts de gravité Majeur | Qualité | Registre de défauts | hebdomadaire |
| Q-08 | Part de réponses portant une source | Qualité | Instrumentation produit | quotidienne |
| Q-09 | Incidents N3 ou N4 | Qualité | Registre d'incidents | quotidienne |
| Q-14 | Délai de traitement d'une demande d'accès aux données | Contre-indicateur | Registre RCJ | hebdomadaire |
| A-01 | Coût par compte créé | Acquisition | Régie + annuaire | hebdomadaire |
| A-02 | Part des comptes venus d'un cabinet | Acquisition | Instrumentation produit | hebdomadaire |
| A-03 | Coût par compte payant | Acquisition | Régie + facturation | hebdomadaire |
Définitions complètes, formules, propriétaires et garde-fous éthiques :
05-kpis-nord.md.
8.2 Trajectoire cible de l'étoile polaire [HYPOTHÈSE]#
| Fin de semaine | Date | N-01 cible | N-01 seuil d'alerte |
|---|---|---|---|
| S1 | 23 novembre 2026 | 25 | 10 |
| S2 | 30 novembre 2026 | 70 | 30 |
| S3 | 7 décembre 2026 | 120 | 55 |
| S4 | 14 décembre 2026 | 180 | 80 |
| S5 | 21 décembre 2026 | 215 | 95 |
| S6 | 28 décembre 2026 | 225 | 100 |
| S7 | 4 janvier 2027 | 235 | 105 |
| S8 | 11 janvier 2027 | 260 | 120 |
| S9 | 18 janvier 2027 | 330 | 150 |
| S10 | 25 janvier 2027 | 420 | 190 |
| S11 | 1ᵉʳ février 2027 | 520 | 240 |
| S12 | 8 février 2027 | 640 | 290 |
| S13 | 14 février 2027 | 760 | 340 |
Lecture de la courbe : la progression n'est pas linéaire, et c'est volontaire. Elle est plate pendant les fêtes (S6 et S7) et s'accélère à partir de S9, quand la saison fiscale rend le couplage client-cabinet naturellement utile. Une trajectoire linéaire aurait été une trajectoire inventée.
9. Dépendances et jalons externes#
9.1 Jalons de calendrier qui s'imposent au plan#
| # | Jalon externe | Date | Effet sur le plan | Étiquette |
|---|---|---|---|---|
| X1 | Fin de l'exercice civil | jeudi 31 décembre 2026 | Vérification du passage d'année en S7 ; charge de clôture pour les cabinets | Fait de calendrier |
| X2 | Arrivée des feuillets fiscaux chez les particuliers | à partir de janvier 2027 | Section « saison fiscale » ouverte le 5 janvier 2027 | [À REVALIDER] |
| X3 | Date limite de production des feuillets par les employeurs | fin février 2027 | Contenus cabinets renforcés en S11 et S12 | [À REVALIDER] |
| X4 | Date limite de cotisation au régime enregistré d'épargne-retraite pour l'année d'imposition 2026 | début mars 2027 | Contenus grand public en S11, S12 et S13 | [À REVALIDER] |
| X5 | Ouverture de la période de production des déclarations des particuliers | courant février 2027 | Hors fenêtre des 90 jours ; prépare la période suivante | [À REVALIDER] |
Application de la règle du brief §6 : aucun de ces jalons ne se publie sans que sa source officielle ait été consultée et datée à moins de douze mois de la publication. Le plan les emploie comme repères internes ; les contenus publics attendent la revalidation.
9.2 Dépendances internes critiques#
| # | Dépendance | Échéance | Ce qui bloque si elle glisse |
|---|---|---|---|
| DC1 | Instrumentation de l'étoile polaire opérationnelle | 16 novembre 2026 | Toutes les revues de cap : aucune n'a de mesure de tête |
| DC2 | Séquence d'accueil v1 prête | 18 novembre 2026 | S1 et S2 perdent leur levier d'activation principal |
| DC3 | Mesure de rétention par cohorte | 24 novembre 2026 | La revue du jour 7 ne peut pas répondre à J7-03 |
| DC4 | Écran de comparaison des forfaits | 1ᵉʳ décembre 2026 | S3 perd son levier de conversion |
| DC5 | Bilan des 30 jours prêt à publier | 17 décembre 2026, 13:00 | L'engagement de publication pris envers la presse n'est pas tenu |
| DC6 | Invitation en masse depuis le portail Affaires | 19 janvier 2027 | S10 perd son objectif unique |
| DC7 | Provisionnement pour février et mars | 29 janvier 2027 | La saison fiscale se déroule sans marge de capacité |
| DC8 | Consolidation des mesures des 13 semaines | 9 février 2027 | La revue du jour 90 décide sans données vérifiées |
9.3 Ce qui n'est pas dans ce calendrier, et pourquoi#
| # | Ce qui est absent | Motif |
|---|---|---|
| AB1 | Toute annonce de fonctionnalité non livrée | Valeur Sobriété. Une feuille de route publique préannoncée est une promesse ; ce plan n'en fait aucune. |
| AB2 | Toute mention publique des personas d'extension E01 à E08 | Décision D02 ; et ces fonctionnalités n'existent pas. |
| AB3 | Toute action visant les marchés hors Québec | Décision D05. Les conversions horaires du Jour J restent informatives tant qu'aucun engagement de service hors Québec n'est pris. |
| AB4 | Toute publication de chiffres d'adoption avant le jour 30 | Engagement pris envers la presse : les chiffres se publient aux jours 30 et 90, bons ou mauvais. |
| AB5 | Toute campagne employant une liste achetée | Principe PR5 du pré-lancement. Une inscription est un consentement. |
| AB6 | Toute pratique de rétention par friction | Garde-fou éthique : aucun objectif n'est poursuivi par une pratique qu'on refuserait de décrire publiquement. |
Kaxentra — dossier de lancement. Document interne, version 1.0 du 17 août 2026. Marque publique : Kaxentra. Éditeur : i2t Digital. Les éléments marqués [HYPOTHÈSE] ne sont pas publiables en l'état. Les personas d'extension communautaire (E01–E08) décrivent des fonctionnalités non livrées.