02 — Réseaux sociaux et infolettre#

Manuel d'exploitation. Il fixe, plateforme par plateforme, l'audience visée, le format, la cadence, le ton, la longueur, les visuels, les indicateurs et les erreurs à éviter. Il fixe aussi la politique de modération, le traitement des commentaires négatifs et les règles de divulgation des ambassadeurs. Il applique la stratégie de 01-strategie-marketing.md.

Version : 1.0 — 17 août 2026 Statut : Référence active Portée : LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X, Reddit, infolettre Contenus prêts à publier : 03-calendrier-editorial-30-jours.md

1. Règles communes à toutes les plateformes#

1.1 Les huit règles de rédaction#

1.2 Les quatre interdits de contenu, rappelés#

1.3 Les slogans et leur affectation par plateforme#

1.4 Matrice plateforme × segment#

1.5 Les preuves produit réutilisables#

Toute publication s'appuie sur au moins une de ces preuves, vérifiables sur un écran livré.

2. LinkedIn#

2.1 Audience réelle visée#

Ce qui les fait s'arrêter. Un chiffre précis dans la première ligne. Un problème de métier nommé exactement. Une capture d'écran réelle, pas une illustration.

Ce qui les fait passer. Le vocabulaire de croissance générique. Les publications qui parlent de nous. Les carrousels de citations.

2.2 Formats qui fonctionnent#

2.3 Cadence#

Cadence de lancement (17 au 21 novembre) : deux publications par jour, matin et midi. Cadence de croisière : cinq par semaine. Cadence minimale acceptable : trois par semaine. En dessous, la page décroche.

2.4 Ton spécifique#

Professionnel, direct, sans jargon commercial. On parle métier à métier. On nomme les tâches réelles : la relance de feuillet, le rapprochement bancaire, la clôture, la production de T2. On assume ce qui n'est pas livré quand la question est posée.

Interdit sur LinkedIn : emoji, point d'exclamation, question rhétorique en première ligne, retour à la ligne toutes les phrases pour gonfler l'affichage.

2.5 Longueurs#

2.6 Éléments visuels requis#

Règle des captures d'écran. Toute capture montre un écran livré, en français. Les données affichées sont fictives mais plausibles. Aucun nom de personne réelle, aucun montant issu d'un compte réel, aucun identifiant technique visible.

2.7 Indicateurs#

2.8 Erreurs à éviter#

3. Facebook#

3.1 Audience réelle visée#

Ce qui les fait s'arrêter. Une situation qu'ils reconnaissent. Un chiffre d'argent concret. Une date d'échéance fiscale.

3.2 Formats qui fonctionnent#

3.3 Cadence#

Cadence de lancement : une publication par jour du 17 au 21 novembre. Croisière : quatre par semaine.

3.4 Ton spécifique#

Chaleureux, concret, jamais condescendant. On explique sans simplifier à perte. On dit le prix quand on parle du prix. Les emoji sont tolérés : maximum deux par publication, jamais dans une phrase de chiffre.

3.5 Longueurs#

3.6 Éléments visuels requis#

3.7 Indicateurs#

3.8 Erreurs à éviter#

4. Instagram#

4.1 Audience réelle visée#

4.2 Formats qui fonctionnent#

4.3 Cadence#

4.4 Ton spécifique#

Visuel d'abord, texte ensuite. Le premier plan porte le message ; la légende ajoute la preuve. Ton direct, jamais publicitaire. Deux emoji maximum.

4.5 Longueurs#

4.6 Éléments visuels requis#

Rappel de contraste. Le bleu 500 n'atteint pas 4,5:1 sur blanc. Il ne sert jamais au corps de texte, seulement au titrage large, aux icônes et aux bordures.

4.7 Indicateurs#

4.8 Erreurs à éviter#

5. YouTube#

5.1 Audience réelle visée#

Particularité. YouTube est le seul canal social qui se comporte comme un moteur de recherche. Une vidéo publiée le 17 novembre 2026 continue d'acquérir en février 2027. C'est pourquoi sa force de preuve est classée forte au §5.2 de 01-strategie-marketing.md.

5.2 Formats qui fonctionnent#

5.3 Cadence#

Semaine de lancement : une vidéo longue le 18 novembre à 15:00, une séance en direct le 18 novembre à 10:00, une séquence courte chaque jour.

5.4 Ton spécifique#

Pédagogique, posé, sans musique dominante. La voix explique ce que l'écran montre. On ne dit jamais « comme vous pouvez le voir » : on décrit. On annonce le plan au début et on tient le plan.

5.5 Longueurs#

5.6 Éléments visuels requis#

5.7 Indicateurs#

5.8 Erreurs à éviter#

6. TikTok#

6.1 Audience réelle visée#

Réalité assumée. Ce public ne convertit pas immédiatement en abonnement payant. Il ouvre un compte Gratuit, il apprend, il paie plus tard. Le coût d'acquisition immédiat y est mauvais ; la valeur à 24 mois y est bonne [HYPOTHÈSE].

6.2 Formats qui fonctionnent#

6.3 Cadence#

Trois publications par semaine : mardi 17:00, jeudi 19:00, dimanche 14:00. Semaine de lancement : une par jour.

6.4 Ton spécifique#

Direct, rythmé, sans posture d'autorité. On tutoie la difficulté, pas la personne : le vouvoiement reste la règle. Deux emoji maximum. Aucune promesse de gain chiffré.

6.5 Longueurs#

6.6 Éléments visuels requis#

6.7 Indicateurs#

6.8 Erreurs à éviter#

7. X#

7.1 Audience réelle visée#

Rôle assumé. X n'est pas un canal d'acquisition. C'est un canal de crédibilité et de relais de presse. Son budget est nul ; son temps d'équipe est de 5 %.

7.2 Formats qui fonctionnent#

7.3 Cadence#

Deux à quatre messages par semaine. Semaine de lancement : trois par jour du 17 au 19 novembre.

7.4 Ton spécifique#

Factuel, sobre, technique quand il le faut. Aucune ironie, aucune polémique, aucun commentaire sur un concurrent. Zéro emoji.

7.5 Longueurs#

7.6 Éléments visuels requis#

7.7 Indicateurs#

7.8 Erreurs à éviter#

8. Reddit#

8.1 Audience réelle visée#

8.2 Règle d'or#

On ne fait pas de publicité sur Reddit. On répond à des questions. Une réponse utile mentionne le produit uniquement si la question porte explicitement sur le choix d'un outil, et toujours avec divulgation : « Je travaille chez Kaxentra, donc prenez ma réponse pour ce qu'elle vaut. »

8.3 Formats qui fonctionnent#

8.4 Cadence#

Trois à cinq réponses par semaine, dans les communautés où nous avons un historique de contribution. Aucune publication promotionnelle.

8.5 Ton spécifique#

Modeste, technique, prêt à dire « je ne sais pas ». On accepte la contradiction publiquement. On corrige nos erreurs dans le fil, jamais par suppression.

8.6 Longueurs#

8.7 Éléments visuels requis#

Aucun visuel de marque. Une capture d'écran est permise si elle sert directement la réponse technique.

8.8 Indicateurs#

8.9 Erreurs à éviter#

9. Infolettre#

9.1 Deux listes distinctes, jamais fusionnées#

Pourquoi deux listes. Les deux publics n'ont ni le même vocabulaire ni le même rythme de décision. Une lettre unique dilue les deux.

9.2 Structure d'un envoi Client#

9.3 Structure d'un envoi Affaires#

9.4 Cadence et calendrier d'envoi#

9.5 Indicateurs#

9.6 Conformité#

Un désabonnement retire de toutes les séquences, pas seulement de celle en cours. Cette règle est absolue.

9.7 Erreurs à éviter#

10. Politique de modération et de réponse#

10.1 Principe#

Nous répondons à tout ce qui est de bonne foi, en public, en moins de quatre heures ouvrables. Nous ne répondons pas à ce qui est manifestement de mauvaise foi. Nous ne supprimons que ce que la loi ou les règles de plateforme exigent de supprimer.

10.2 Classement des messages entrants#

10.3 Gabarits de réponse#

Classe A — question produit, réponse positive

Oui. Le T776 est traité dans le contexte Immobilier du portail Client, avec les revenus locatifs et les baux. Si vous voulez le voir à l'écran, l'atelier du [date absolue] le montre de bout en bout.

Classe A — question produit, réponse négative

Non, ce n'est pas livré aujourd'hui. Je préfère vous le dire plutôt que de vous laisser l'espérer. Voici ce qui existe et qui s'en rapproche : [mécanisme réel].

Classe B — question de prix

Pour un cabinet de trois personnes, le forfait Cabinet Pro est à 149 $ par mois ou 1 430 $ par année. Il ouvre 5 sièges, 150 clients et 100 crédits d'intelligence artificielle par mois.

Classe C — critique argumentée sur l'export

Vous avez raison, et c'est documenté de notre côté. L'export n'est pas en libre-service aujourd'hui : la demande est traitée par votre cabinet. C'est notre priorité de feuille de route, et nous ne l'annonçons pas comme livré tant qu'elle ne l'est pas.

Classe E — demande de conseil personnalisé

Je ne peux pas répondre pour votre situation précise, et ce serait imprudent. En général, [explication du mécanisme]. Pour votre cas, un professionnel doit regarder vos chiffres.

Classe H — fausse information

Précision : l'hébergement de production est au Québec. Nous documentons ce point formellement ; si vous voulez le détail contractuel, écrivez-nous et nous vous transmettrons l'état exact.

10.4 Ce que nous ne faisons jamais#

10.5 Escalade#

flowchart TD
    m01["Message entrant"] --> m02["Classement A a H"]
    m02 --> m03{"Contenu illegal ?"}
    m03 -->|Oui| m04["Signalement + masquage + direction"]
    m03 -->|Non| m05{"Affirmation produit en jeu ?"}
    m05 -->|Oui| m06["Verification par Produit"]
    m06 --> m07["Reponse publique factuelle"]
    m05 -->|Non| m08{"Incident technique ?"}
    m08 -->|Oui| m09["Support + page d etat"]
    m08 -->|Non| m10["Reponse standard sous 4 h"]
    m07 --> m11["Journal des reponses"]
    m09 --> m11
    m10 --> m11

Journal des réponses. Toute réponse de classe C, H ou G est consignée : date, plateforme, contenu, auteur de la réponse. Ce journal est revu chaque lundi. Il sert à repérer une critique récurrente — donc un défaut produit réel.

11. Gestion des commentaires négatifs#

11.1 Trois familles, trois traitements#

11.2 La méthode en quatre temps pour un reproche fondé#

Ce qu'on ne met jamais dans cette réponse : « nous sommes désolés que vous ayez ressenti », « nous prenons vos commentaires très au sérieux », « n'hésitez pas à nous contacter en message privé pour que nous puissions vous aider ». Ces formules sonnent comme une esquive parce qu'elles en sont une.

11.3 Les critiques prévisibles et leur réponse préparée#

11.4 Seuils de bascule#

11.5 Ce qui compte comme un succès#

Une critique bien traitée produit plus de confiance qu'une absence de critique. Le succès n'est pas l'absence de commentaire négatif : c'est un fil où la réponse est plus lue que l'attaque, et où le reproche fondé a été reconnu sans détour.

12. Règles de divulgation pour les publications d'ambassadeurs#

12.1 Le programme est un mécanisme, pas une promesse#

Le programme d'ambassadeurs repose sur un service livré : candidature, examen, approbation ou rejet, suspension, réintégration, révocation, émission de codes, vérification de code, recomptage, récompenses, versements, programmes et segments d'éligibilité. Un ambassadeur suspendu perd l'usage de son code par mécanisme, pas par consigne.

12.2 Les cinq règles de divulgation, non négociables#

12.3 Ce qu'un ambassadeur peut dire#

12.4 Ce qu'un ambassadeur ne peut jamais dire#

12.5 Kit remis à chaque ambassadeur#

12.6 Contrôle et sanction#

Contrôle mensuel. Un relevé des publications d'ambassadeurs est fait le premier lundi de chaque mois. Il vérifie la présence de la divulgation, l'absence des interdits C1 à C4 et l'absence de superlatif comparatif. Le résultat est consigné.

12.7 Ce que nous ne demandons jamais à un ambassadeur#

13. Calendrier hebdomadaire type, toutes plateformes#

Reddit et X ne suivent pas de grille : Reddit dépend des questions posées, X dépend de l'actualité et des relais de presse.

14. Ce que nous ne publierons pas#

15. Traçabilité des sources#

Ce qui n'a pas pu être vérifié : tous les volumes d'audience par plateforme, tous les taux d'engagement, toutes les portées attendues, tous les coûts par mille impressions et par clic, tous les taux d'ouverture et de clic d'infolettre. Aucun historique n'existe au 17 août 2026. Ces valeurs sont étiquetées [HYPOTHÈSE] et se révisent au premier relevé réel du 20 novembre 2026.

Kaxentra — dossier de lancement. Document interne, version 1.0 du 17 août 2026. Marque publique : Kaxentra. Éditeur : i2t Digital. Les éléments marqués [HYPOTHÈSE] ne sont pas publiables en l'état. Les personas d'extension communautaire (E01–E08) décrivent des fonctionnalités non livrées.