06.05 — Séquences de courriels#

Document interne. Dix séquences, trente-neuf courriels intégralement rédigés : objet, délai d'envoi, déclencheur, corps complet et appel à l'action.

Règle qui fonde ce document. Un courriel de cycle de vie promet ce que le produit fait. Aucun de ces textes ne promet l'export en libre-service, la résiliation en libre-service pour un particulier, un plafond de dépense configurable, une interface anglaise ni l'authentification à deux facteurs. La dernière séquence — départ et export — est celle où la tentation d'arrondir est la plus forte : elle dit donc explicitement que la demande d'export est traitée par le cabinet et qu'elle n'est pas instantanée.

Version : 1.0 — 17 août 2026 Statut : Référence active Dépend de : 01-plan-communication.md, ../00-brief-commun.md

1. Règles communes à toutes les séquences#

1.1 Règles de forme#

1.2 Ce qu'aucun courriel n'écrit jamais#

1.3 Vue d'ensemble des séquences#

2. Séquence S1 — Bienvenue Client (7 courriels)#

Déclencheur : création d'un compte au portail Client. Arrêt de la séquence : aucun. Les sept courriels sont envoyés, sauf désabonnement. Objectif : une première action métier réelle dans les 14 jours.

S1-01 — Immédiat#

Objet : Bienvenue. Par quoi commencer

Bonjour [prénom],

Votre compte Kaxentra est ouvert.

Avant tout : Kaxentra ne vous demande pas de tout remplir avant d'être utile. Choisissez une seule chose à faire aujourd'hui, et laissez le reste.

Si vous êtes salarié ou retraité : ajoutez vos feuillets fiscaux de l'an dernier. Le calendrier d'échéances se remplit tout seul ensuite.

Si vous travaillez à votre compte : enregistrez une dépense. Trois champs, et elle est classée.

Si vous avez un immeuble locatif : ajoutez la propriété. Les revenus et le formulaire T776 suivront.

Une chose que vous devez savoir dès maintenant : Kaxentra est en français. Le produit n'a pas de version anglaise, et ce n'est pas prévu avant 2028.

[Ouvrir mon tableau de bord]

[Prénom] de Kaxentra

S1-02 — J+1#

Objet : Votre contexte, et comment en changer

Bonjour [prénom],

Kaxentra fonctionne par contextes. Un contexte, c'est l'application entière recomposée autour d'une situation.

Vous êtes actuellement en contexte [contexte actif]. Vous en avez d'autres à disposition : particulier, travailleur autonome, entrepreneur, PME, immobilier, investisseur, succession.

Le sélecteur est en haut de votre écran. Quand vous basculez, la navigation change, le tableau de bord change, les fonctionnalités changent. Ce qui ne change pas : votre compte et votre historique.

C'est le point du produit auquel nous tenons le plus. Si vous vous mettez à votre compte l'an prochain, vous ne recommencerez rien.

[Essayer le sélecteur de contexte]

[Prénom] de Kaxentra

S1-03 — J+3#

Objet : Vos documents, et pourquoi ils ne bougent pas

Bonjour [prénom],

Un document déposé dans Kaxentra reste au même endroit toute sa vie.

Si vous travaillez avec un cabinet comptable qui utilise Kaxentra, le document que vous déposez est celui qu'il voit. Il n'y a pas d'envoi, pas de pièce jointe, pas de version « finale-2 ». Quand il vous demande un feuillet, la demande apparaît dans votre dossier, et le document déposé est classé de son côté immédiatement.

Si votre cabinet n'utilise pas encore Kaxentra, vos documents restent chez vous, classés et retrouvables.

Pour déposer : glissez le fichier, ou photographiez-le depuis l'application mobile.

[Déposer un premier document]

[Prénom] de Kaxentra

S1-04 — J+5#

Objet : L'assistant, et d'où viennent ses réponses

Bonjour [prénom],

Vous avez un assistant dans Kaxentra. Voici ce qu'il faut en savoir avant de l'utiliser.

Chaque réponse montre ses sources. Le document, son nom, le passage exact. Vous pouvez cliquer et vérifier. Ces références sont conservées avec la réponse : vous les retrouverez dans trois mois.

Chaque appel a un coût. Votre forfait [nom du forfait] inclut [nombre] crédits par mois. Le compteur est visible sur votre écran. Quand il atteint zéro, l'appel est refusé — vous n'êtes jamais facturé en dépassement.

L'assistant peut se tromper. Tout système de ce type se trompe. C'est pour cette raison que les sources sont là, et c'est pour cette raison que rien qui engage — une écriture, une déclaration, un envoi — ne part sans qu'une personne l'approuve.

Essayez avec une question sur un document que vous avez déposé. La réponse citera ce document.

[Poser une question à l'assistant]

[Prénom] de Kaxentra

S1-05 — J+8#

Objet : Vos échéances fiscales, en un endroit

Bonjour [prénom],

Kaxentra suit les échéances fédérales et provinciales ensemble, parce qu'elles arrivent ensemble dans votre vie.

Selon votre situation, votre calendrier peut contenir : la déclaration T1 et la déclaration TP1, les acomptes provisionnels, la TPS et la TVQ si vous êtes inscrit, les cotisations à un régime enregistré, et les dates propres à un immeuble locatif ou à une entreprise.

Chaque échéance liste les documents nécessaires. Ceux que vous avez déjà déposés sont cochés.

Vous pouvez recevoir un rappel par courriel, par notification ou dans l'application mobile.

[Voir mon calendrier fiscal]

[Prénom] de Kaxentra

S1-06 — J+12#

Objet : Ce que Kaxentra ne fait pas encore

Bonjour [prénom],

Après une semaine et demie, il est temps de vous dire ce qui manque. Nous préférons que vous l'appreniez de nous.

L'export de vos données ne s'exécute pas automatiquement. Vous pouvez en faire la demande, et elle est traitée par votre cabinet, par une personne. Ce n'est pas instantané. Nous travaillons au traitement automatique, engagé pour le 31 janvier 2027.

Vous ne pouvez pas résilier seul depuis votre compte. Un cabinet le peut ; un particulier doit passer par une demande. L'écran est engagé pour le 31 mars 2027.

Il n'y a pas d'authentification à deux facteurs. Engagée pour le 30 avril 2027. En attendant, utilisez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.

Il n'y a pas de plafond de dépense réglable pour l'intelligence artificielle. Vos crédits sont visibles, et au zéro, l'appel est refusé. C'est la seule limite qui existe.

Le produit est en français seulement.

Si l'un de ces points est bloquant pour vous, dites-le-nous. Nous répondons à chaque message.

[Nous écrire]

[Prénom] de Kaxentra

S1-07 — J+18#

Objet : Une question, et c'est la dernière

Bonjour [prénom],

Dernier courriel de votre série de bienvenue.

Une question, et une seule : qu'est-ce qui vous a arrêté ?

Un écran que vous n'avez pas compris. Une information que vous n'avez pas trouvée. Une fonctionnalité que vous cherchiez et qui n'existe pas. Ou simplement le fait que vous n'avez pas eu le temps.

Répondez à ce courriel. Une phrase suffit. Ce que vous écrirez est lu par une personne, pas par un formulaire.

Si tout va bien, ne répondez pas — c'est une réponse aussi.

[Répondre à ce courriel]

[Prénom] de Kaxentra

3. Séquence S2 — Bienvenue Cabinet (7 courriels)#

Déclencheur : création d'un compte au portail Affaires. Objectif : un premier dossier client partagé dans les 21 jours.

S2-01 — Immédiat#

Objet : Bienvenue. Votre premier dossier en 20 min

Bonjour [prénom],

Votre compte Kaxentra est ouvert avec le forfait [nom du forfait] : [nombre] sièges, [nombre] clients, [nombre] crédits d'intelligence artificielle par mois.

Nous vous suggérons de commencer par un seul client — le plus organisé, pas le plus urgent. La valeur du produit se voit sur un dossier complet, pas sur dix dossiers vides.

La marche à suivre, en trois étapes : Créez la fiche du client. Invitez-le sur son portail : il reçoit un lien, il crée son accès. Ouvrez une demande de document dans son dossier.

À partir de là, ce qu'il dépose est classé chez vous, sans transfert.

[Créer mon premier dossier client]

[Prénom] de Kaxentra

S2-02 — J+1#

Objet : Vos neuf contextes professionnels

Bonjour [prénom],

Votre compte donne accès à neuf contextes professionnels : comptable, fiscaliste, auditeur, conseiller, paie, incorporateur, gestion, facturation, administration.

Chaque bascule recompose la navigation. En contexte comptable, vous voyez la tenue de livres, les états financiers, le rapprochement. En contexte fiscaliste : T1, T2, TPS et TVQ, planification. En contexte facturation : devis, avoirs, récurrence, grilles tarifaires, relevés, relances, travaux en cours.

Ce n'est pas un menu qui s'allonge. C'est l'application entière qui change de forme.

Si vous êtes plusieurs dans le cabinet, chaque personne peut travailler dans un contexte différent sur le même dossier.

[Explorer les contextes professionnels]

[Prénom] de Kaxentra

S2-03 — J+3#

Objet : Les demandes de documents

Bonjour [prénom],

C'est la fonction qui fait gagner le plus de temps, et c'est celle qu'on oublie d'utiliser.

Une demande de document, c'est : vous décrivez ce dont vous avez besoin, vous fixez une échéance, et le client la voit dans son portail avec une liste de contrôle. Il dépose. C'est classé chez vous.

Ce qui disparaît : les courriels de relance, les pièces jointes qu'on cherche, les versions multiples du même fichier.

Vous pouvez créer une liste de contrôle réutilisable — par exemple, la liste de préparation d'une T1 — et l'appliquer à tous vos clients d'un coup.

[Créer une demande de documents]

[Prénom] de Kaxentra

S2-04 — J+6#

Objet : L'intelligence artificielle et l'approbation

Bonjour [prénom],

Trois choses à savoir avant d'utiliser les fonctions d'intelligence artificielle dans un contexte professionnel.

Les réponses portent leurs sources. Identifiant du document, nom, passage. Conservés avec la réponse. Vous pouvez justifier une conclusion trois mois plus tard.

Rien ne s'écrit sans votre approbation. Toute action à conséquence financière ou juridique passe par un écran d'approbation nominatif. Si vous approuvez, l'écriture différée est rejouée. Si vous rejetez, rien n'est écrit. Le système ne signe pas à votre place.

Le coût est visible par appel. Votre forfait inclut [nombre] crédits par mois. Au zéro, l'appel est refusé, jamais facturé en dépassement. Il n'existe pas de plafond réglable au-delà de cette dotation.

Une réserve honnête : si notre base de connaissances est indisponible, une réponse peut sortir sans ses sources. C'est visible à l'écran, et c'est un choix de disponibilité que nous assumons.

[Voir mes crédits et mon activité]

[Prénom] de Kaxentra

S2-05 — J+10#

Objet : Ce que vos clients verront de vous

Bonjour [prénom],

Vos clients accèdent à leur portail depuis kaxentra.com ou depuis l'application mobile.

Ce qu'ils voient : leur dossier, les documents que vous leur demandez, les échéances communes, les questions que vous leur posez, et leurs propres outils financiers selon leur forfait.

Ce qu'ils ne voient pas : vos notes internes, vos autres clients, votre facturation interne, vos travaux en cours.

Ce que vous devez savoir avant de leur recommander l'outil : quand un de vos clients demande l'export de ses données, la demande arrive chez vous, sous forme de ticket, et une personne de votre cabinet la traite. Le traitement automatique n'existe pas encore ; il est engagé pour le 31 janvier 2027. C'est une charge de travail réelle, et vous devez la connaître avant, pas après.

[Inviter un client]

[Prénom] de Kaxentra

S2-06 — J+15#

Objet : Ce que Kaxentra ne fait pas encore

Bonjour [prénom],

Après deux semaines, voici la liste de ce qui manque chez nous. Elle est publique, et nous préférons qu'elle vienne de nous.

L'export de données ne s'exécute pas automatiquement. Les demandes de vos clients arrivent chez vous et sont traitées manuellement. Engagement : 31 janvier 2027.

Vos clients particuliers ne peuvent pas résilier seuls. Vous, oui : l'écran de résiliation en libre-service existe dans votre compte, avec confirmation par saisie et effet en fin de période. Eux, non. Engagement : 31 mars 2027.

L'authentification à deux facteurs n'existe pas. Engagement : 30 avril 2027. Pour un cabinet, c'est une lacune, et nous ne la relativisons pas.

Les quotas ne bloquent rien. L'écran de quotas est en lecture seule et sert au suivi. Ne comptez pas dessus pour contraindre un usage.

Le produit est en français uniquement. Vos clients anglophones ne seront pas servis dans leur langue.

Nous ne revendiquons aucune conformité en accessibilité. Un audit externe est engagé pour le 30 juin 2027.

Si l'un de ces points vous empêche de travailler, écrivez-nous. Nous vous répondrons personnellement.

[Nous écrire]

[Prénom] de Kaxentra

S2-07 — J+21#

Objet : 20 minutes avec nous, si ça vous sert

Bonjour [prénom],

Dernier courriel de votre série.

Deux choses.

Un. Si vous avez transféré un dossier client et que quelque chose vous a bloqué, nous voulons le savoir. Répondez à ce courriel : une phrase suffit.

Deux. Nous offrons une séance de prise en main de vingt minutes, en visioconférence, avec une personne qui connaît le produit. Ce n'est pas une démonstration commerciale : vous ouvrez votre écran, vous montrez ce qui coince, on regarde ensemble.

Si vous n'en avez pas besoin, ne réservez rien. Un cabinet qui n'a pas besoin d'aide est le meilleur signal qu'on puisse recevoir.

[Réserver 20 minutes]

[Prénom] de Kaxentra

4. Séquence S3 — Liste d'attente jusqu'au lancement (5 courriels)#

Déclencheur : inscription à la liste d'attente à partir du 27 octobre 2026. Objectif : activation le jour de l'ouverture.

S3-01 — Immédiat#

Objet : Vous êtes inscrit. Ouverture le 17 novembre

Bonjour,

Vous êtes sur la liste d'attente de Kaxentra. Nous ouvrons au public le mardi 17 novembre 2026 à 9 h, heure de l'Est.

Ce que vous recevrez ce matin-là : un lien pour créer votre compte, sans code, sans file d'attente.

D'ici là, quatre courriels. Pas plus. Ils vous diront ce que le produit fait, ce qu'il ne fait pas, et combien il coûte — pour que vous décidiez avant l'ouverture, pas après.

Le forfait Gratuit est réel : un siège, dix crédits d'intelligence artificielle par mois, sans carte de crédit.

[Prénom] de Kaxentra

S3-02 — 3 novembre 2026#

Objet : Le mécanisme, en trois minutes

Bonjour,

Quatorze jours avant l'ouverture. Voici ce que fait Kaxentra, sans détour.

Un dossier, deux portails. Vous d'un côté, votre comptable de l'autre. Le document que vous déposez est celui qu'il voit. La question qu'il pose arrive chez vous. L'échéance est la même des deux côtés. Il n'y a pas de copie.

Un compte, dix-neuf contextes. Particulier, travailleur autonome, entrepreneur, PME, immobilier, investisseur, succession — et les neuf contextes du cabinet. Quand votre situation change, vous basculez. Vous ne recommencez rien.

Une intelligence artificielle qui montre ses sources. Chaque réponse cite le document et le passage sur lesquels elle s'appuie. Chaque appel affiche son coût.

La fiscalité d'ici. T1 et TP1 ensemble. TPS et TVQ ensemble. T2125, T776, retenues à la source, feuillets, avis de cotisation.

[Voir les écrans]

[Prénom] de Kaxentra

S3-03 — 9 novembre 2026#

Objet : Ce que Kaxentra ne fait pas

Bonjour,

Huit jours avant l'ouverture. Ce courriel-ci ne vend rien.

L'export de vos données ne s'exécute pas. Le bouton existe, il crée une demande, et c'est votre cabinet qui la traite. Ce n'est pas instantané. Notre engagement : 31 janvier 2027.

Un particulier ne peut pas résilier seul. L'écran existe pour les cabinets, pas pour les particuliers. Engagement : 31 mars 2027.

Il n'y a pas d'authentification à deux facteurs. Engagement : 30 avril 2027.

Le produit est en français uniquement. Pas avant 2028.

Nous ne revendiquons aucune conformité en accessibilité. Audit engagé pour le 30 juin 2027.

Si l'un de ces points est déterminant pour vous, n'ouvrez pas de compte le 17. Attendez la date, et revenez. Vous resterez sur cette liste.

[Prénom] de Kaxentra

S3-04 — 13 novembre 2026#

Objet : Les prix, sans surprise

Bonjour,

Quatre jours avant l'ouverture. Voici la grille complète.

Pour vous, votre foyer ou votre travail autonome : Gratuit — 0 $. Un siège, 10 crédits d'intelligence artificielle par mois. Plus — 12 $ par mois ou 120 $ par an. Un siège, 50 crédits. Famille — 19 $ par mois ou 190 $ par an. Cinq sièges, 80 crédits. Pro — 29 $ par mois ou 290 $ par an. Dix sièges, 200 crédits.

Ensembles de modules, en supplément : Patrimoine 19 $, Entrepreneur 29 $, Affaires 29 $, PME 39 $, Épicerie 49 $ par mois.

Pour un cabinet : Solo 49 $, Cabinet Pro 149 $, Équipe 299 $, Entreprise 599 $ par mois.

L'engagement annuel donne environ 17 % d'économie côté particulier, environ 20 % côté cabinet.

Tous les montants sont en dollars canadiens. Le prix affiché est le prix facturé : chez nous, le prix, le droit d'accès et la facturation dérivent d'une définition unique.

[Voir la grille complète]

[Prénom] de Kaxentra

S3-05 — 17 novembre 2026, 09:00#

Objet : C'est ouvert

Bonjour,

Kaxentra est ouvert depuis 9 h ce matin.

Votre lien de création de compte : [Créer mon compte]

Le forfait Gratuit ne demande pas de carte de crédit. Vous pouvez commencer par là et changer plus tard, ou pas.

Un conseil pour aujourd'hui : ne remplissez pas tout. Faites une seule chose — un feuillet, une dépense, un document. Le reste attendra.

Nous sommes disponibles toute la journée. Si quelque chose ne marche pas, répondez à ce courriel : c'est une personne qui lit.

[Prénom] de Kaxentra

5. Séquence S4 — Activation après inscription sans usage (4 courriels)#

Déclencheur : compte créé, aucune action métier après 3 jours. Arrêt : dès la première action métier.

S4-01 — J+3 après création#

Objet : Une seule action, trois minutes

Bonjour [prénom],

Votre compte est ouvert depuis trois jours et il est encore vide. C'est normal — la plupart des gens ouvrent un compte puis passent à autre chose.

Une suggestion : faites une chose, la plus courte.

Ajoutez un feuillet fiscal. Ou enregistrez une dépense. Ou déposez un document. Trois minutes, pas plus.

Le produit se remplit ensuite tout seul : le calendrier d'échéances, les rappels, le tableau de bord se construisent à partir de ce que vous avez mis.

[Faire une première action]

[Prénom] de Kaxentra

S4-02 — J+7#

Objet : Est-ce un écran qui vous a bloqué ?

Bonjour [prénom],

Une semaine, et rien dans votre compte. Je pose la question directement : qu'est-ce qui vous a arrêté ?

Les trois raisons les plus fréquentes, et ce qu'on peut faire.

Vous ne saviez pas par où commencer. Répondez « par où » et je vous envoie le point de départ correspondant à votre situation.

Vous cherchiez quelque chose qui n'existe pas. Dites-nous quoi. Si c'est au plan, je vous donne la date. Si ce n'est pas au plan, je vous le dis aussi.

Vous n'avez pas eu le temps. C'est la plus fréquente, et il n'y a rien à faire — sauf peut-être ceci : la photo d'un reçu depuis l'application mobile prend quinze secondes.

[Répondre à ce courriel]

[Prénom] de Kaxentra

S4-03 — J+14#

Objet : Ce qui arrive dans les prochaines semaines

Bonjour [prénom],

Peut-être que Kaxentra n'est pas pour vous en ce moment. C'est une réponse acceptable, et votre compte Gratuit reste ouvert sans frais.

Si c'est une question de moment, voici les échéances qui approchent selon votre situation : [Gabarit : échéances fiscales réelles de la période, insérées dynamiquement].

Chacune correspond à des documents à rassembler. C'est le meilleur moment pour commencer, parce que la valeur est immédiate : vous voyez ce qui manque au lieu de le chercher en mars.

[Voir mes échéances]

[Prénom] de Kaxentra

S4-04 — J+25#

Objet : Dernier courriel de cette série

Bonjour [prénom],

C'est le dernier courriel de cette série. Nous ne vous relancerons plus sur ce sujet.

Votre compte Gratuit reste ouvert, sans frais et sans date limite. Vos données, s'il y en a, restent les vôtres.

Si vous revenez un jour, tout sera là. Et si vous ne revenez pas, ce n'est pas grave.

Une dernière chose, si vous avez trente secondes : répondez à ce courriel en disant pourquoi. C'est la seule information que nous ne pouvons pas obtenir autrement.

[Répondre en une phrase]

[Prénom] de Kaxentra

6. Séquence S5 — Réengagement (4 courriels)#

Déclencheur : aucune connexion depuis 30 jours, sur un compte ayant eu au moins une action métier. Arrêt : dès la reconnexion.

S5-01 — J+30 sans connexion#

Objet : Ce qui a changé pendant votre absence

Bonjour [prénom],

Vous n'êtes pas venu depuis un mois. Voici ce qui a changé dans Kaxentra pendant ce temps.

[Gabarit : trois nouveautés réellement mises en service pendant la période, avec ce qu'elles font.]

Et ce qui vous attend dans votre compte : [Gabarit : nombre] documents en attente, [Gabarit : nombre] échéance(s) à venir, [Gabarit : nombre] question(s) de votre cabinet.

[Reprendre où j'en étais]

[Prénom] de Kaxentra

S5-02 — J+45#

Objet : Votre prochaine échéance : [date]

Bonjour [prénom],

Une échéance vous concerne : [Gabarit : nom de l'échéance réelle], le [Gabarit : date].

Dans votre dossier, [nombre] des [nombre] documents nécessaires sont déjà présents. Il manque : [Gabarit : liste].

Vous pouvez les déposer depuis l'application mobile en photographiant, ou depuis le web en glissant les fichiers.

Si cette échéance ne vous concerne pas, dites-le-nous : nous ajusterons votre profil et vous ne recevrez plus ce rappel.

[Compléter mon dossier]

[Prénom] de Kaxentra

S5-03 — J+60#

Objet : Qu'est-ce qui n'a pas marché ?

Bonjour [prénom],

Deux mois. Je préfère demander plutôt que de continuer à envoyer des rappels.

Qu'est-ce qui n'a pas marché ?

Une fonctionnalité qui manquait. Un écran trop compliqué. Un cabinet qui ne suit pas. Un outil que vous préférez. Ou simplement pas le bon moment.

Répondez en une phrase. Ce que vous écrirez sera lu, et servira à décider ce qu'on construit ensuite.

Si vous préférez ne plus recevoir de courriel de notre part, le lien de désabonnement est en bas. Il fonctionne immédiatement.

[Répondre en une phrase]

[Prénom] de Kaxentra

S5-04 — J+90#

Objet : On arrête de vous écrire

Bonjour [prénom],

Trois mois sans connexion. Nous arrêtons de vous écrire pour vous ramener.

Vous continuerez à recevoir uniquement : les courriels concernant votre facturation, s'il y en a, et les informations de sécurité. Rien d'autre, sauf si vous revenez.

Votre compte reste ouvert. Vos données restent les vôtres.

Si vous voulez que nous supprimions votre compte, écrivez-nous : nous traitons la demande. Et je vous le dis franchement — ce n'est pas encore un bouton dans votre compte. C'est une demande traitée par une personne, et l'écran en libre-service est engagé pour mars 2027.

[Écrire pour supprimer mon compte]

[Prénom] de Kaxentra

7. Séquence S6 — Annonce de fin d'essai (3 courriels)#

⚠️ Réserve honnête. Le catalogue vérifié comporte un forfait Gratuit permanent, non un essai. La séquence ci-dessous s'applique à un essai promotionnel d'un forfait payant ou d'un ensemble de modules. La durée de 30 jours porte l'étiquette [HYPOTHÈSE] et doit être confirmée à la mise en service du mécanisme. Les prix cités, eux, sont réels.

Déclencheur : essai promotionnel arrivant à échéance. Objectif : une décision consciente, pas une reconduction subie.

S6-01 — J-7 avant la fin#

Objet : Votre essai se termine le [date]

Bonjour [prénom],

Votre essai du forfait [nom du forfait] se termine le [date].

Ce que vous avez fait pendant l'essai : [Gabarit : usage réel — nombre de documents déposés, d'échéances suivies, de crédits utilisés].

Ce qui se passe le [date] si vous ne faites rien : votre compte bascule au forfait Gratuit. Vous ne serez pas prélevé. Vous garderez toutes vos données. Vous perdrez l'accès aux fonctionnalités suivantes : [Gabarit : liste des modules du forfait].

Ce qui se passe si vous continuez : [prix réel] par mois, ou [prix annuel réel] par an, soit environ [pourcentage réel] d'économie.

Nous ne vous prélèverons jamais sans que vous ayez confirmé. Il n'y a pas de reconduction tacite ici.

[Continuer avec [nom du forfait]]

[Prénom] de Kaxentra

S6-02 — J-2#

Objet : Dans deux jours, retour au Gratuit

Bonjour [prénom],

Votre essai se termine dans deux jours, le [date].

Sans action de votre part, votre compte bascule au forfait Gratuit : un siège, dix crédits d'intelligence artificielle par mois. Aucun prélèvement. Aucune donnée supprimée.

Ce que vous perdrez : [Gabarit : liste précise]. Ce que vous garderez : tout ce que vous avez saisi, déposé ou calculé.

Si vous hésitez à cause du prix, dites-le-nous. Si vous hésitez à cause d'une fonctionnalité qui manque, dites-le-nous aussi : nous vous répondrons honnêtement, y compris si la réponse est « ce n'est pas au plan ».

[Choisir mon forfait]

[Prénom] de Kaxentra

S6-03 — Jour de la fin#

Objet : Votre compte est passé au Gratuit

Bonjour [prénom],

Votre essai s'est terminé aujourd'hui. Votre compte est maintenant au forfait Gratuit.

Vous n'avez pas été prélevé.

Vos données sont intactes : [Gabarit : nombre] documents, [Gabarit : nombre] échéances suivies, votre historique complet. Rien n'a été supprimé et rien ne le sera.

Vous conservez : un siège, dix crédits d'intelligence artificielle par mois, et l'ensemble des modules de socle.

Si vous voulez revenir à [nom du forfait] plus tard, vous retrouverez tout tel quel.

Et si vous avez une minute : qu'est-ce qui a manqué ? Répondez à ce courriel.

[Répondre en une phrase]

[Prénom] de Kaxentra

8. Séquence S7 — Récupération de paiement échoué (3 courriels)#

Déclencheur : prélèvement refusé. Nature : transactionnelle. Aucun contenu promotionnel, aucune vente croisée, aucun lien de désabonnement — mais un lien de contact. Arrêt : dès la régularisation.

S7-01 — Immédiat après l'échec#

Objet : Paiement refusé — rien n'est perdu

Bonjour [prénom],

Le prélèvement de [montant] pour votre forfait [nom du forfait] a été refusé le [date].

Ce que ça change tout de suite : rien. Votre compte fonctionne normalement, vos données sont intactes, votre accès est complet.

La cause la plus fréquente : une carte expirée ou une limite atteinte. Le motif transmis par la banque est : [Gabarit : motif technique traduit en langage clair].

Ce que vous pouvez faire : mettre à jour votre moyen de paiement. Deux minutes.

Nous réessaierons automatiquement le [date, dans 3 jours]. Si vous mettez à jour avant, le nouveau prélèvement remplacera l'ancien.

[Mettre à jour mon moyen de paiement]

Une question sur la facturation ? Répondez à ce courriel.

[Prénom] de Kaxentra

S7-02 — J+4#

Objet : Deuxième tentative refusée

Bonjour [prénom],

Notre deuxième tentative de prélèvement de [montant] a également été refusée, le [date].

Votre accès reste complet pour l'instant. Nous ne coupons rien sans vous prévenir.

Ce qui se passera le [date, J+10] : si le paiement n'a pas abouti, votre compte basculera au forfait Gratuit. Vous garderez toutes vos données. Vous perdrez l'accès à : [Gabarit : liste précise].

Si c'est un problème temporaire : mettez à jour votre moyen de paiement quand vous le pouvez, même après la bascule. Votre forfait sera rétabli immédiatement.

Si vous ne voulez plus de ce forfait : dites-le-nous, et nous arrêterons les tentatives aujourd'hui. Vous n'avez pas à laisser un paiement échouer trois fois pour signaler que vous partez.

[Mettre à jour mon moyen de paiement]

[Prénom] de Kaxentra

S7-03 — J+10#

Objet : Votre compte est passé au Gratuit

Bonjour [prénom],

Après trois tentatives, le prélèvement de [montant] n'a pas abouti. Votre compte est passé au forfait Gratuit aujourd'hui.

Ce que vous gardez : la totalité de vos données. Documents, dossiers, historique, calculs. Rien n'a été supprimé et rien ne le sera.

Ce que vous avez perdu : l'accès à [Gabarit : liste précise des modules].

Ce que vous devez : rien. Nous n'avons pas prélevé, il n'y a pas d'arriéré, et nous ne transmettrons rien à un service de recouvrement — il n'y a rien à recouvrer.

Pour revenir : mettez à jour votre moyen de paiement et choisissez un forfait. Votre accès est rétabli immédiatement, avec tout votre contenu.

[Revenir à mon forfait]

Si quelque chose s'est mal passé de notre côté, écrivez-nous. Nous corrigeons.

[Prénom] de Kaxentra

9. Séquence S8 — Demande de témoignage (2 courriels)#

Déclencheur : 90 jours d'usage régulier, sans incident ouvert et sans demande de support non résolue. Arrêt : après le second courriel, sans exception.

S8-01 — J+90 d'usage régulier#

Objet : Deux phrases, si vous avez le temps

Bonjour [prénom],

Vous utilisez Kaxentra depuis trois mois. Ce que vous avez fait pendant cette période : [Gabarit : usage réel, chiffré].

Je vous demande deux phrases.

Une phrase sur ce que Kaxentra vous a fait gagner. Du temps, de la clarté, un document retrouvé, une échéance qui ne vous a pas surpris.

Une phrase sur ce qui manque encore. Nous publions les témoignages avec cette seconde phrase, pas seulement la première. Un témoignage entièrement positif ne convainc personne, et il nous serait plus utile qu'il soit vrai.

Si vous acceptez, dites-nous aussi comment vous voulez être identifié : prénom seul, prénom et nom, ville, profession, ou rien de tout ça.

Et si vous n'avez pas envie, ne répondez pas. Il n'y aura qu'une relance, puis plus rien.

[Répondre en deux phrases]

[Prénom] de Kaxentra

S8-02 — J+104#

Objet : Relance unique, puis on n'en parle plus

Bonjour [prénom],

Je vous ai écrit il y a deux semaines pour vous demander deux phrases sur votre usage de Kaxentra. C'est ma seule relance.

Si c'est une question de temps, une seule phrase suffit. Si c'est une question de gêne à donner votre nom, vous pouvez rester anonyme.

Si c'est parce que vous n'avez rien de bon à dire — écrivez-le quand même. C'est plus utile pour nous qu'un silence, et nous ne le publierons pas contre votre volonté.

Après ce courriel, je n'y reviens plus.

[Répondre]

[Prénom] de Kaxentra

10. Séquence S9 — Annonce de nouveauté (2 courriels)#

Déclencheur : mise en service effective d'une fonctionnalité, vérifiée en production. Règle absolue : aucune annonce avant que les trois tests du plan de communication soient passés — l'écran existe, il est atteignable, et le résultat annoncé se produit vraiment.

S9-01 — Jour de la mise en service#

Objet : [Nom de la fonctionnalité] est en ligne

Bonjour [prénom],

[Nom exact de la fonctionnalité] est disponible depuis aujourd'hui.

Ce que ça fait : [description en deux phrases, du point de vue de l'usage, pas de la technique].

Où c'est : [chemin exact dans l'interface, contexte par contexte s'il diffère].

Pour qui : [forfaits et contextes concernés. Si la fonctionnalité est réservée à un forfait supérieur, le dire ici, pas en bas de page].

Ce que ça ne fait pas : [limite connue, formulée simplement. Cette ligne n'est jamais retirée.]

[Essayer maintenant]

[Prénom] de Kaxentra

S9-02 — J+10#

Objet : [Nom de la fonctionnalité] : ce qu'on a appris

Bonjour [prénom],

Dix jours après la mise en service de [nom de la fonctionnalité], voici ce qui s'est passé.

Usage réel : [Gabarit : chiffre mesuré, avec sa date de relevé].

Ce qui a été signalé : [liste honnête des défauts remontés, y compris ceux non corrigés].

Ce qui a été corrigé : [liste avec dates].

Ce qui ne le sera pas, et pourquoi : [liste motivée. Cette section n'est jamais vide sans raison.]

Si vous ne l'avez pas encore essayée et que quelque chose vous en a empêché, dites-le-nous.

[Essayer [nom de la fonctionnalité]]

[Prénom] de Kaxentra

11. Séquence S10 — Départ et export (2 courriels)#

⚠️ Séquence la plus sensible du document. C'est ici que la tentation d'arrondir est la plus forte, et c'est ici qu'arrondir coûte le plus cher. Les deux courriels ci-dessous disent la vérité mesurée : la demande d'export est traitée par le cabinet, elle n'est pas instantanée, et l'export ne couvre pas tout. Aucune reformulation de ces textes ne peut supprimer ces deux faits.

Déclencheur : demande de résiliation, ou demande d'export de données. Objectif : un départ propre, sans friction et sans mauvaise surprise.

S10-01 — Immédiat après la demande#

Objet : Votre demande, et ce qui se passe maintenant

Bonjour [prénom],

Nous avons reçu votre demande [de résiliation / d'export de vos données] le [date] à [heure].

Je vais vous dire exactement ce qui se passe, y compris ce qui ne va pas vous plaire.

Pour vos données

Votre demande d'export a été enregistrée. Elle est traitée par votre cabinet, [nom du cabinet], par une personne. Ce n'est pas automatique et ce n'est pas instantané. Le délai dépend de leur charge de travail ; nous les avons prévenus aujourd'hui.

Deuxième point, aussi important : l'export ne couvre pas tout. Dans son état actuel, il porte sur votre profil — vos informations personnelles, vos adhésions, vos avis. Il ne couvre ni votre comptabilité, ni vos déclarations, ni vos documents déposés, ni vos finances personnelles.

Pour récupérer vos documents dès maintenant, sans attendre : ouvrez votre espace Documents et téléchargez-les. Ils sont à vous et ils sont accessibles.

Nous travaillons à un export automatique et complet. Notre engagement public est le 31 janvier 2027. Si cette date glisse, nous vous le dirons avant l'échéance, pas après.

Pour votre abonnement

[Si le compte est un compte Affaires : « vous pouvez résilier vous-même depuis votre compte, dans la section Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de votre période payée. »]

[Si le compte est un compte Client : « il n'y a pas encore d'écran de résiliation dans votre compte. Votre demande est donc traitée par nous, manuellement. Nous la confirmerons sous 2 jours ouvrables. L'écran en libre-service est engagé pour le 31 mars 2027. »]

Vous ne serez pas prélevé après la date d'effet. Il n'y a pas de frais de résiliation et pas de préavis à respecter.

Ce que nous ne ferons pas

Nous ne vous appellerons pas pour vous faire changer d'avis. Nous ne vous enverrons pas d'offre de dernière minute. Nous n'ajouterons pas d'étape pour ralentir votre départ.

[Télécharger mes documents maintenant]

Une question ? Répondez à ce courriel.

[Prénom] de Kaxentra

S10-02 — Jour de l'effet de la résiliation#

Objet : C'est terminé. Ce qu'il reste chez nous

Bonjour [prénom],

Votre abonnement a pris fin aujourd'hui, [date]. Aucun prélèvement n'aura lieu.

Où en est votre export

[Si l'export a été livré : « votre cabinet a traité votre demande d'export le [date]. Vous avez reçu le fichier le [date]. Rappel : il porte sur votre profil, pas sur la totalité de vos données. Vos documents restent téléchargeables depuis votre espace Documents jusqu'au [date]. »]

[Si l'export n'a pas été livré : « votre demande d'export est toujours en traitement chez [nom du cabinet]. Elle n'expire pas avec votre abonnement. Si vous n'avez pas de réponse d'ici le [date], écrivez-nous et nous relancerons. »]

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Vos données de compte : [Gabarit : durée de conservation, à confirmer par le conseil juridique]. Vos documents : téléchargeables jusqu'au [date]. Ensuite, [Gabarit : politique de suppression]. Votre journal d'audit : conservé. C'est délibéré, et je vous l'explique : notre journal ne dépend pas de l'annuaire des utilisateurs, précisément pour qu'une suppression de compte n'efface pas la trace des actions faites sur ce compte. C'est une garantie pour vous autant que pour nous. Vos factures : conservées, obligation comptable.

Pour demander la suppression complète de vos données : écrivez-nous. Nous traitons la demande dans les délais applicables et nous vous confirmons par écrit ce qui a été supprimé et ce qui doit être conservé par obligation légale.

Une question, la dernière

Pourquoi partez-vous ? Une phrase suffit. Ce que vous écrirez ne servira pas à vous récupérer — la séquence s'arrête ici — mais à décider ce que nous construisons.

Si nous vous avons fait perdre du temps, je suis désolé de la façon la plus concrète : dites-nous ce qui n'a pas marché, et ce sera corrigé pour la personne suivante.

[Répondre en une phrase]

[Prénom] de Kaxentra

12. Paramètres techniques des envois#

12.1 Fréquence maximale par personne#

Règle de collision. Si deux séquences déclenchent le même jour pour la même personne, la séquence transactionnelle passe en premier, puis la séquence de cycle de vie la plus ancienne. La seconde est reportée de 48 heures, jamais fusionnée.

12.2 Règles d'arrêt#

Règle générale d'arrêt. Toute personne ayant ouvert une demande de support non résolue est retirée de S4, S5, S6, S8 et S9 jusqu'à résolution. On ne demande pas un témoignage à quelqu'un dont le problème est ouvert.

12.3 Indicateurs par séquence#

Sur KE07. Sept des dix séquences demandent explicitement une réponse. Si aucune n'arrive, le problème n'est pas le taux de clic : c'est que le courriel ne se lit pas comme venant d'une personne.

12.4 Vérifications avant activation d'une séquence#

13. Documents liés#

Kaxentra — dossier de lancement. Document interne, version 1.0 du 17 août 2026. Marque publique : Kaxentra. Éditeur : i2t Digital. Les éléments marqués [HYPOTHÈSE] ne sont pas publiables en l'état. Les personas d'extension communautaire (E01–E08) décrivent des fonctionnalités non livrées.